✿ لتحميل ملف حل الاختبار الفصلي -
تفضل اضغط هنا # السؤال 1 :
.......................... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل
الرسالة
الرؤية
الخطة
الغاية
السؤال 2 :
أشار ديمنج إلى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا
علم نفس الأفراد
فهم النظام ومعرفة مكوناته
الإدارة المتساهلة
نظرية المعرفة
السؤال 3 :
الجودة الشاملة من وجهة نظر كاروا ايشيكاوا هي "نظام إداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب
خطأ التصحيح: من وجهة نظر معهد النظام الفيدرالي الأمريكي السؤال 4 :
يعد مبدأ الإدارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ
السؤال 5 :
الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية و تحديد نوعية الأعمال و الأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، و التي تسعى المنظمة من وراءه إلى تحقيق غاياتها و أهدافها"
صواب
خطأ التصحيح : الإدارة الاستراتيجية السؤال 6 :
اطلق أرماند فيجنبوم ما يسمى ب دوائر الجودة
صواب
خطأ التصحيح : اطلق كاروا ايشيكاوا ما يسمى ب دوائر الجودة السؤال 7 :
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين و يدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة و هو:
الإتقان
محاسبة النفس
الشورى
التعاون
السؤال 8 :
أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ التصحيح : فيليب كروسبي السؤال 9 :
تتعدد أبعاد جودة السلع، و تشمل كل ما يلي ماعدا:
الأمن و السلامة
السمعة
الجودة المدركة
الخدمات المصاحبة
السؤال 10 :
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.
صواب
خطأ التصحيح: ودرو ويلسون السؤال 11 :
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
الربحية هي جوهر العملية الإدارية
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين
السؤال 12 :
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية .
صواب
خطأ تصحيح الخطأ: تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية السؤال 13 :
تشير الخانه 5/9 في جدول نظرية السلوك و النمطية إلى نمط القيادة المتساهلة
صواب
خطأ التصحيح : تشير الخانه 1/1 في جدول نظرية السلوك و النمطية إلى نمط القيادة المتساهلة السؤال 14 :
من أهم أليات مرحلة التطبيق الاستراتيجي اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة
صواب
خطأ التصحيح: المتابعة و التقويم السؤال 15 :
انخفاض عدد السكان كان أحد الأسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية
صواب
خطأ التصحيح: ازدياد عدد السكان السؤال 16 :
يعد العدل من أهم مصادر القيادة و خصائصها
صواب
خطأ
السؤال 17 :
تشمل مرحلة المتابعة و التقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية و السياسات و الإجراءات:
صواب
خطأ التصحيح: تشمل مرحلة التطبيق الاستراتيجي للخطة السؤال 18 :
يقدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب
خطأ التصحيح : 20% إلى 40% السؤال 19 :
تُعد البيروقراطية من أهم إسهامات إدوارد ديمنج:
صواب
خطأ التصحيح : تعد البيروقراطية من أهم إسهامات ماكس فيبر السؤال 20 :
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
النظرية التحويلية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.
السؤال 21 :
يعتبر قياس الأداء الفعلي، و مقارنة النتائج مع المعايير و المؤشرات ضمن آليات مرحلة المتابعة و التقويم
صواب
خطأ
السؤال 22 :
أسهم هنري فايول في دراسة الحركة و الزمن لرفع الإنتاجية والتخلص من الإجراءات غير اللازمة في علوم الإدارة.
صواب
خطأ التصحيح: فريدريك تايلور السؤال 23 :
تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية
صواب
خطأ
السؤال 24 :
تعبر (دائرة والتر شوهارت) عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل ( خطط - أفعل _ دقق _ اعمل) كما عمل إدوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويشار أيضاً لهذه الدائرة ب:
دائرة pdca
دائرة posdcorb
دائرة swot
دائرة iso
السؤال 25 :
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".
صواب
خطأ التصحيح : يعرف جوران الجودة في كلمتين هما " القابلية للإستخدام ". السؤال 26 :
يعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، و قد ذكر أوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي
ماعدا :
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين
التزام طو يل الأمد نحو التحسين المستمر
العمل على تحسين الأنظمة .
تبني فلسفة العيوب الصفرية
السؤال 27 :
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة و فترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة و يُسمى بـ ................
الجمالية
التوقيت
المطابقة للمواصفات
الاعتمادية السؤال 28 :
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الإدارة الاستراتيجية الفعالة.
التفكير الاستراتيجي
المتابعة و التقويم
التطبيق الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
السؤال 29 :
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم.
صواب
خطأ التصحيح : تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على الكيفية التي يقوم من خلالها القادة بتحفيز الموظفين لتحقيق اهداف المنظمة.
تقوم نظرية السمات في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم. السؤال 30 :
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة و ليست ثابتة و لا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح و التكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
المبادئ الادارية لهنري فايول
السؤال 31 :
من أبعاد جودة السلع .............................. و تعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة و توقعاته.
المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الاعتمادية
التقدير والاحترام
السؤال 32 :
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الجمالية
التوقيت
الكفاءة/التكلفة
السلامة/الأمان
السؤال 33 :
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة و خصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ التصحيح : المظهر العام هي ملامح السلعة و خصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
أما صلاحية السلعة هي المتانة في المنتج و السلعة المعروضة و معرفة العمر التشغيلي المتوقع للسلعة السؤال 34 :
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط تحليل العلاقة بين السبب و النتيجة
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك
خرائط المهدرات السبع
خرائط تحسين جودة الخدمات و السلع
السؤال 35 :
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة و المواد الغير صالحة
صواب
خطأ
السؤال 36 :
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب
خطأ التصحيح :مدى شعور الزبون بالتقدير و الاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير و الاحترام السؤال 37 :
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc و حصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة
جوزيف جوران.
فيليب كروسبي.
أرماند فيجنبوم.
كارو ايشيكاوا.
السؤال 38 :
يعتبر تحديد المعايير و مؤشرات الأداء ضمن آليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ التصحيح: ضمن المتابعة و التقويم السؤال 39 :
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:
تطوير ثقافة المنظمة وتحسين رؤية و رسالة و قيم المنظمة
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج و تلبية احتياجات العميل
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج
السؤال 40 :
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير و المؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ التصحيح: من مراحل المتابعة و التقويم السؤال 41 :
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة و السياسة و يرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون
ويلسون
فايول
شوهارت
جوليك
السؤال 42 :
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..
السلامة والأمان
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل
السؤال 43 :
ينسب إلى ودرو و يلسون المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للإدارة .
صواب
خطأ التصحيح : ينسب إلى لوثر قوليك السؤال 44 :
تنقسم مستويات الإدارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي إلى 3 مستويات تشمل كل ما يلي ماعدا:
استراتيجية التسويق
استراتيجية المنظمة
استراتيجية الوظائف
استراتيجية الأعمال
السؤال 45 :
المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج و تؤثر في خصائصه التشغيلية.
صواب
خطأ
السؤال 46 :
تقوم بدراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الإدارة الديمقراطية و الإدارة البيروقراطية.
صواب
خطأ التصحيح: هما الإدارة العملية و الإدارة البيروقراطية. السؤال 47 :
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ التصحيح : اهم مراحل التخطيط الاستراتيجية السؤال 48 :
يعد اختيار المسار المناسب و إعداد الخطة الإستراتيجية ضمن آليات الإدارة الإستراتيجية التي تتم في مرحله التخطيط الاستراتيجي
صواب
خطأ
السؤال 49 :
المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة:
صح
خطأ التصحيح: المهارات الفنية السؤال 50 :
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية احد الأمراض الإدارية التسعة المميتة للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران
صواب
خطأ التصحيح : يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية احد الأمراض السبعة المميتة للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران السؤال 51 :
تقوم بدراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الإدارة الديمقراطية و الإدارة البيروقراطية.
صواب
خطأ التصحيح: هما الإدارة العملية و الإدارة البيروقراطية. السؤال 52 :
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات و الشركات بكافة أنواعها و أشكالها على القيادة الفعالة، و في هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة و التعليمات
تدريب العاملين و تنمية مهار
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح و تحقيق الأهداف المؤسسية و إن خالفت الأنظمة و التعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة
السؤال 53 :
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة و برامجها و ضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة و برامجها.
ايشيكاوا
ويلسون
جوران
ديمنج
السؤال 54 :
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة و لا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
المهارات الشخصية
المهارات الاتصالية
مهارات صنع القرار
المهارات التحليلية
السؤال 55 :
تحديد الأهداف و الغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف و الغايات يعد أحد تعريفات ..............
الرسالة
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
السؤال 56 :
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.
صواب
خطأ التصحيح: انشقاق الكثير عن الكنيسة و تفرغهم للعمل و جمع المال السؤال 57 :
من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب و التطوير
صواب
خطأ
السؤال 58 :
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة أو بالممارسة أو التعليم، أو من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد،
و ليس من بينها تلك المصادر :
الإقناع
التسامح مع النفس
التجديد و التطوير
العدل
السؤال 59 :
هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوران بينيس و يقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة و يستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الثقة الإدارية
الانتباه الإدارى
المعنى الإدارى
الإدارة الذاتية
السؤال 60 :
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت إلى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة إلى الماكينات الآلية و شهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الزراعية
الصناعية
التكنولوجية
المعرفية
السؤال 61 :
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها إنجاز الأعمال بشكل صحيح وفقًا للأنظمة والتعليمات:
صواب
خطأ التصحيح: : يعرف وارن بينيس الإدارة بأنها إنجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة و التعليمات . السؤال 62 :
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين و تهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، و يغرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، و تقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم :
المثالية في التأثير
الثقافة الغير محدودة
التنشيط الفكري
الدافع الالهامي
السؤال 63 :
ارتبط مفهوم الجودة في الإسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة و هو:
الإحسان.
الشورى.
التعاون.
الإتقان. السؤال 64 :
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الإدارة العليا في المنظمة .
صواب
خطأ
السؤال 65 :
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
الاعتماد على مورد واحد.
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب
السؤال 66 :
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
السؤال 67 :
أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الأمريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، و تقوم فكرة البرنامج على تصميم آلية تستهدف الإنتاج السليم ...........................
المعتمد على نظرية دوائر الجودة
مدى الحياة
في الوقت السليم
من المرة الأولى السؤال 68 :
تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.
صواب
خطأ التصحيح: استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الوظائف السؤال 69 :
"إنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة و هو مبدأ الإحسان.
صواب
خطأ
السؤال 70 :
يعتبر العالم الامريكي
هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ التصحيح: يعتبر العالم الأمريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الإدارة العامة السؤال 71 :
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ التصحيح: السلطة القيادية ، و السلطة التقليدية ، و السلطة القانونية السؤال 72:
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ السؤال 73:
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ما عدا:
السمعة.
الجودة المدركة.
الأمن والسلامة.
الخدمات المصاحبة.
السؤال 74:
تشمل مرحلة المتابعة والتقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات.
صواب
خطأ التصحيح: تشمل مرحلة التطبيق الاستراتيجي للخطة السؤال 75:
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ التصحيح: ضمن المتابعة والتقويم 
38الاعجاب
.gif){kind=icon}
الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1443هـ 
العرض العادي
