الإختبار الفصلي لمقرر سلوك المستهلك - المستوى السادس

بيتم في هذا الرد تجميع الأسئلة إن شاء الله

بالتوفيق لكم

السؤال 1
........... تعني أن يحدد المستهلك حدا أدنى لكل خاصية يرغبها في المنتج ويستبعد كل العلامات والمنتجات التي لا يتوفر فيها الحد الأدنى من كل الخواص.


a. القاعد المعجمية

b. القاعدة الخيارية

c. اسلوب الحذف

d. القاعدة الاقترانية


السؤال 2

يكثر استخدام تقسيم السوق حسب العوامل السلوكية نظرا لسهولة قياس هذه العوامل وسهولة الحصول عليها.

صواب
خطأ


السؤال 3

جميع ما يلي يعتبر من صفات سلوك المستهلك ماعدا:


a. سلوك المستهلك يعتبر سلوك اعتباطي

b. سلوك المستهلك يشتمل على الانشطة البدنية والذهنية

c. سلوك المستهلك يتأثر بعوامل خارجية مثل الثقافة والأسرة

d. سلوك المستهلك يمكن تفسيره والتأثير عليه.


السؤال 4

جميع مايلي تعتبر من صفات المستهلك شديد الولاء ماعدا:



a. واثق من نفسه.

b. لا يشعر بدرجة عالية من المخاطرة.

c. راضي عن المنتج أو المحل

d. يختلف درجة الولاء حسب نوع المنتج والعلامة.


السؤال 5

يطلق على استراتيجية اعتبار السوق كله مجموعة كبيرة واحدة ومتجانسة
من المشترين المرتقبين وتجاهل الفروق البسيطة الموجودة بينهم استراتيجية:

a. تجزئة السوق

b. التسويق التمييزي

c. التسويق المركز

d. التسويق غير التمييزي


السؤال 6

من الأفضل دائما التركيز على فرق واحد في تصميم الموقع التنافسي.

صواب
خطأ


السؤال 7

أثناء بناء الموقع التنافسي للمنتج من المهم الاهتمام بادراك ادارة الشركة وليس ادراك المستهلكين.

صواب
خطأ


السؤال 8

جميع ما يلي يعتبر من أسباب التي تدعو للاهتمام بسلوك المستهلك ماعدا:


a. تثقيف العميل لاتخاذ القرار الشرائي الرشيد

b. تطوير وتحسين الخدمات

c. التأثير في الاتجاهات النفسية للمستهلكين

d. التعرف على العوامل الاجتماعية المؤثر على القرار الشرائي


السؤال 9

المجموعة غير الفعالة تتكون من العلامات التجارية المجهولة عند المستهلك والتي يستبعدها من حسبانه بسبب عدم توافر
المعلومات اللازمة أو لتصوره أن علامتها التجارية تتصف بمزايا وخواص أقل من مزايا وخواص العلامات الأخرى.

صواب
خطأ


السؤال 10

كل ما كانت موارد الشركة كبيرة وضخمة فهذا يساعد على اتباع استراتيجية التسويق الموحد.

صواب
خطأ

السؤال 11

يتسم سلوك المستهلك بالثبات، وتطابق سلوك المستهلك التنظيمي وسلوك المستهلك الفردي.
خطأ

السؤال 12

من الطرق التي يلجأ إليها بعض المستهلكين من أجل معالجة الصراع النفسي
الذي يحصل بعد عملية الشراء هو المطالبة بتخفيض سعر السلعة.
خطأ

السؤال 13

الحاجة هي:
الشعور بالحرمان عند الفرد

السؤال 14

تتمتع المصادر غير الرسمية بمصداقية أعلى وثقة أكبر من المصادر الرسمية.
صواب


السؤال 15

الشعور بالمشكلة خطوة لايلزم أن يمر بها كل قرار شرائي والدليل أننا أحيانا نشتري أشياء لانحتاج لها.
خطأ


السؤال 16

استراتيجية السوق المتجانس تعني اعتبار السوق كله مجموعة كبيرة متشابهة من المشترين المرتقبين
صواب


السؤال 17

من العوامل التي تؤكد على دراسة سلوك المستهلك اكتشاف الفرص التسويقية وهي تعني تحليل السوق وتقسيمه إلى قطاعات متعددة.
خطأ


السؤال 18



يلجأ المستهلك إلى اسلوب الحل متوسط المدى في الحالات التالية:


a. عندما يكون المنتج من المنتجات الميسرة

b. إذا كان الشراء يتم لأول مرة

c. إذا كانت درجة متوسطة من المخاطرة

d. عندما تكون البدائل ذات مزايا متنوعة وفريدة



السؤال 19


يزداد الجهد المبذول في عملية التقييم:

a. كلما كانت البدائل معقدة

b. كلما كانت الحاجة إلى المنتج ماسة

c. كلما كان المنتج أقل أهمية

d. كلما قلت درجة المخاطر المدركة




السؤال 20


لا علاقة بين الرضا عن أداء المنتج في الماضي وبين الولاء.

صواب
خطأ



السؤال 21

قرار شراء العائلة لمكنسة كهربائية يعتبر نوع من أنواع القرارات:

a. المتعلقة بتخصيص الموارد المتاحة

b. المتعلقة بشراء المنتجات من عدمه

c. المتعلقة بشراء علامة تجارية بعينها

d. الخاصة باختيار المحلات التجارية



السؤال 22


جميع ما يلي يعتبر من المصادر الشخصية ما عدا:




a. الخبرة السابقة

b. زملاء العمل

c. الخبراء في المنتج

d. أحد أفراد الأسرة


السؤال 23

جميع ما يلي يعتبر من العوامل التي تشجع على الشراء الاندفاعي ماعدا:

A.
رخص المنتجات والحاجة الطفيفة لها

b.
استخدام وسائل تنشيط المبيعات وأساليب العرض الجذابة

c.
طول حياة المنتج

d.
عدم وجود قائمة للمنتجات المطلوب شراؤها



السؤال 24

في الاسلوب التعويضي يقوم المستهلك بأخذ كل خواص المنتج في الاعتبار عند التقييم.

صواب
خطأ

السؤال 25

عندما تريد أحد الشركات أن تميز خدماتها بأنها متوفرة 24 ساعة من خلال

الهاتف أو الانترنت؛ فهي هنا الأن تحاول بناء موقع تنافسي طبقا:

A.
لجماعة المستهلكين

b.
لطريقة استعمال المنتج

c.
للعلاقة بين السعر والجودة

d.
لحاجات النفسية للمستهلكين


السؤال 26

الصورة التي ترتسم في أذهان المستهلكين عن المنتج أكثر أهمية لنجاحه من خصائصه الفعلية.

صواب
خطا

السؤال 27

المصادر التجارية هي أحد أنواع المصادر الغير رسمية وتعني كل المعلومات التي تصدر وتعلن من خلال منظمات الأعمال.

صواب
خطأ

السؤال 28

الجمعيات الخيرية والمؤسسات الحكومية لا تعتبر من أنواع المستهلكين التنظيمين لأنها منظمات غير ربحية.

صواب
خطأ

السؤال 29

......... تعني أن يقوم المستهلك بترتب خصائص السلعة التي يريد شراؤها ترتيبا تنازيا

حسب أهميتها له بعد ذلك يقارن كل العلامات البديلة من حيث الخاصية الأولى الأكثر أهمية

ويختار العلامة التي تتميز بأعلى مستوى من هذه الخاصية بصرف النظر عن الخواص الأخرى.

A.
القاعد المعجمية

b.
القاعدة الخيارية

c.
اسلوب الحذف

d.
القاعدة الاقترانية


السؤال 30

في مرحلة تقييم البدائل المتاحة يقوم المستهلك باستخدام عدد من المعايير منها معايير موضوعية ومنها معايير

شخصية. أي من المعايير التالية يعتبر معيار موضوعي بفتراض المستهلك يريد أن يشتري حاسب ألي :

A.
سعة الذاكرة

b.
الصورة الذهنية للشركة المصنعة

c.
التصميم الجميل للشنطة الحاملة

d.
جميع الاجابات صحيحة




السؤال 31

جميع ما يلي يعتبر من المبررات التي يقدمها أصحاب فكرة التركيز على ميزة واحدة في تصميم الموقع التنافسي ما عدا:


A.
أن المستهلكين يميلون إلى اختيار المنتجات التي تتمتع بعدد أقل من المزايا
B.
يؤدي إلى زيادة ادراك العملاء لهذه الميزة وتذكرهم الدائم لها

c.
يؤدي التركيز إلى تفوق الشركة بهذه الميزة

d.
يؤدي إلى كسب تصديق وثقة العملاء


السؤال 32

تقسيم السوق طبقا لمعدل الاستهلاكي يعتبر نوع من تجزئة السوق حسب:


a.
المعايير السلوكية

b.
المعايير الاجتماعية

c.
المعايير الثقافية

d.
المعايير الديموغرافية



السؤال 33

المستهلك التنظيمي يتكون من الأفراد الذين يشترون السلع والخدمات للاستهلاك الشخصي.

صواب
خطأ

السؤال 34

يطلق على المستهلك التنظيمي مستهلك نهائي لأن المنتج ينتهي عنده.

صواب
خطأ

السؤال 35

جميع ما يلي يعتبر من الشروط الواجب توافرها في القطاع المستهدف ماعدا:



A.
امكانية التعرف على القطاع

B.
الوصول للسوق بسهولة

C.
وجود حاجات مختلفة ومتنوعة بين مجموعة من المستهلكين

D.
كبر حجم السوق وربحيته.

السؤال 36

تقسم سوق معجون الأسنان إلى القطاعات التالية : قطاع لتبيض الأسنان ، قطاع لعلاج اللثة ، قطاع لإزالة الرائحة الكريهة ، يعتبر مثال على :

تقسيم السوق حسب الفوائد المنشودة في المنتج