الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن 1439

الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن 1439

همسة : إنجاز الاختبار كاملاً لا يأتي إلا بمجهودكم ومساعدتكم لنا

لابد من التعاون لإستخراج الأسئلة وحلها والإنتهاء منها كعادة منتديات الكوفي كوب في زمن قصير

إعلان جدول الاختبارات الفصلية للفصل الدراسي الثاني لتخصص أدارة أعمال - 1439 - منتديات كوفي كوب Coffee cup

المقرر : ادارة الجودة الشاملة
موعد ووقت الإختبار :
من الساعة 10 صباحاً يوم الثلاثاء 10/ 7/ 1439هـ
إلى الساعة 8 صباحاً يوم الأربعاء 11/ 7 / 1439

عدد الأسئلة : 10 سؤال لكل محاولة

عدد المحاولات : ثلاثة محاولات للطالب / هـ تحسب الدرجة الأفضل

مدة الإختبار : كل محاولة مدتها 50 دقيقة

درجة الإختبار : 10درجات

ملازم ومواضيع وجزئية الإختبار الفصلي لمقررات المستوى الثامن 1439 - منتديات كوفي كوب Coffee cup

تجمع المقرر
تجمع مقرر ادارة الجودة الشاملة ( ملخصات - واجبات - اختبارات - كويزات - اعلانات - محاضرات مسجلة ) الفصل الثاني 1439 - منتديات كوفي كوب Coffee cup

الشروط الخاصة بالاختبارات الفصلية :
درجة الاختبارات الفصلية 10 درجات لكل مقرر دراسي.
سيعقد الاختبار لكل مادة في وقت وزمن محدد لجميع الشعب في المقرر الواحد في نفس اليوم والوقت (انظر الجدول اعلاه ), حيث ستنشر جميع الاختبارات الفصلية لمدة 22 ساعه من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الساعة الثامنه من صباح اليوم التالي.
لديك 3 محاولات فقط لإجراء الاختبار لجميع المستويات, مدة كل محاولة 50 دقيقة , تحسب درجة أفضل محاولة.
اعطاء المحاولات الثلاث جاء تقديراً لحدوث اعطال تقنية فاذا وجدت محاوله واحده مكتملة الحل لا يتم النظر الى باقي المحاولات التي تليها .


الاعذار المقبولة لطلب اعادة الاختبارات الفصلية حسب اللوائح والأنظمة كما يلي :
اعذار صحية حكومي أو خاص ( عمليات فقط ) .
شهادة وفاة .
محاضر شرطة .
مواعيد ثابتة رسمية مثل ) جلسات محاكم، المهام والواجبات العسكرية والامنية).
كوراث طبيعية.


يجب تقديم العذر في مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ الاختبار ,
اي عذر لا يحقق ما ورد أعلاه غير مقبول ولا ينظر فيه اطلاقاً .
كافة الاعذار مرهونة بموافقة مجلس الكلية .
ترسل الاعذار على نظام الدعم والمساندة .. الطريقة هنا
نظام الدعم والمساندة لطلاب وطالبات التعليم عن بعد بجامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل - منتديات كوفي كوب Coffee cup

مع العلم أن مشاكل الاتصال بالشبكة وتوفير اتصال جيد بالأنترنت هي مسؤولية الطالب
آلية المشاركات والردود طريقة الحل

آلية المساعدة من الطلاب والطالبات في الاختبارات الفصلية للمستوى الثاني - منتديات كوفي كوب Coffee cup
1- المشاركة في الموضوع في الأعلى ومساعدتكم لنا
وأتمنى منكم عدم الإنتظار من الموجودين المشاركة

2- تنزيل المحاولة الأولى وتجميع الأسئلة ثم حلها

3- ومن ثم البدء في المحاولة الثانية وتجميع الأسئلة ثم حلها

4- من أراد المشاركة والمساعدة المجال مفتوح للجميع ونسعد بمساعدتكم


عندنا وقت كافي بإذن الله لحل الأسئلة والإنتهاء منها في فترة زمنية قصيرة
وخاصة أذا تمت مشاركتكم معنا في عرض الأسئلة وعرض الحلول

بالتوفيق للجميع وفالكم الدرجات الكاملة إن شاء الله

الموضوع الأصلي: الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن 1439 || الكاتب: afoof-turki || المصدر: منتديات كوفي كوب

http://www.cofe-cup.net/vb

كلمات البحث

جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل ، واجبات ، ملخصات ، ملازم ، أسئلة ، جامعة ، كوفي كوب

المصدر: منتديات كوفي كوب Coffee cup - من قسم: المستوى الثامن

---

hghojfhv hgtwgd glrvv h]hvm hg[,]m hgahlgm - hglsj,n hgehlk 1439

تجميع الاسئله وحل الاختبار

لتحميل حل الاختبار ملف pdf تفضل اضغط هنا #

السؤال 1
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
تحقيق أهداف المنظمة.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

السؤال 2
اسهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.

صواب
خطأ

السؤال 3
تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.
صواب
خطأ

السؤال 4
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
صواب
خطأ

السؤال 5
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.
صواب
خطأ

السؤال 6 ( مشابه لسؤال 15)
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".
صواب
خطأ

السؤال 7 ( مشابه لسؤال 34)
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ادوارد ديمنج.
صواب
خطأ

السؤال 8
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
الرسالة

السؤال 9
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
الاعتماد على مورد واحد.

السؤال 10
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.
صواب
خطأ

السؤال 11
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
نظرية الظرفية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
النظرية التحويلية.

السؤال12
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ

السؤال 13
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
جودة المرافق
السمعة.
الخدمات المصاحبة
الجودة المدركة

السؤال 14
ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:
الاتقان. .
الخبرة.
الشورى.
الاحسان.

السؤال 15 ( مشابه لسؤال 6)
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام".
صواب
خطأ

السؤال 16
أشار كروسبي الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ

السؤال 17
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.
التفكير الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
التطبيق الاستراتيجي
المتابعة والتقويم

السؤال 18
المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ

السؤال 19
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الصناعية.
التكنولوجية.
الزراعية.
المعرفية.

السؤال 20
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:
استراتيجية الأعمال
استراتيجية الوظائف
استراتيجية المنظمة
استرانيجية التسويق

السؤال 21
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة
صواب
خطأ

السؤال 22
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة
صواب
خطأ

السؤال 23
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:
التجديد والتطوير
العدل.
التسامح مع النفس
الاقناع

السؤال 24
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ................
الاعتمادية.
الصلاحية.
الجمالية.
المطابقة للمواصفات.

السؤال 25
أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:
نظرية المعرفة.
علم نفس الأفراد
فهم النظام ومعرفة مكوناته.
مهارات التفكير الاستراتيجي.

السؤال 26
يقدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 70% وحتى 90%.
صواب
خطأ

السؤال 27
تشير الخانة 9/9 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.
صواب
خطأ

السؤال 28
يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.

السؤال 29
يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ

السؤال 30
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة.
صواب
خطأ

السؤال 31
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:
محاسبة النفس.
التعاون.
الشورى.
الاتقان.

السؤال 32 ( مشابه لسؤال 65)
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل المتابعة والتقويم
صواب
خطا

السؤال 33
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
المبادئ الادارية لهنري فايول.

السؤال 34 ( مشابه لسؤال 7 )
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ماكس فيبر.
صواب
خطأ

السؤال 35
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل
السلامة والأمان

السؤال 36
.......... هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الإدارة الذاتية.
الثقة الإدارية.
المعنى الإدارى.
الانتباه الإدارى.

السؤال 37
انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.
صواب
خطأ

السؤال 38
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.
كروسبي.
ديمنج.
جوران.
ويلسون

السؤال 39
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ

السؤال 40
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الكفاءة/التكلفة.
السلامة/الأمان.
التوقيت.
الصلاحية.

السؤال 41
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون
ويلسون.
فايول .
جوليك.
شوهارت.

السؤال 42
.......... هي سبب وجود المنظمة
الغاية
الخطة
الرسالة
الرؤية

السؤال 43
عبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:
جائزة iso.
دائرة pdca.
دائرة posdcorb.
دائرة swot.

السؤال 44
اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.
صواب
خطأ

السؤال 45
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط برت.
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.
خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة

السؤال 46
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ

السؤال 47 ( مشابه لسؤال 67)
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صواب
خطأ

السؤال 48
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
مهارات صنع القرار.
المهارات الشخصية.
المهارات الاتصالية.
المهارات التحليلية.

السؤال 49 ( مشابه لسؤال 69)
تقع مسئولية صياغة الاستراتيجية الوظيفية على عاتق الادارة العليا في المنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 50
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية السبعة المميته للمنظمات والتي اطلقها ادوارد ديمنج.
صواب
خطأ

السؤال 51
من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.
التقدير والاحترام
المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الكفاءة

السؤال 52
"أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ التعاون.
صواب
خطأ

السؤال 53
اطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defectsحيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................
المعتمد على نظرية دوائر الجودة.
مدى الحياة.
من المرة الأولى.
في الوقت السليم.

السؤال 54
الجودة الشاملة هي نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل.
صواب
خطأ

السؤال 55
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.
تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.
العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

السؤال 56 ( مشابه لسؤال 66)
تعد الخبرة الشخصية من أهم مصادر القيادة وخصائصها.
صواب
خطأ

السؤال 57
تأسيس النظام البنكي كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية.
صواب
خطأ

السؤال 58
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:
الثقافة الغير محدودة.
التنشيط الفكري.
الدافع الإلهامي.
المثالية في التأثير.

السؤال 59
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة
كارو ايشيكاوا.
أرماند فيجنبوم.
فيليب كروسبي.
جوزيف جوران.

السؤال 60
المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.
صواب
خطأ

السؤال 61
هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوراين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ....
الانتباه الاداري
الثقة الادارية
المعنى الاداري
الادارة الذاتية

السؤال 62
تقوم النظرية الظرفية في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم
صواب
خطا

السؤال 63
يعد مبدأ الادارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ

السؤال 64
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.

السؤال 65 ( مشابه لسؤال 32 )

تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ

السؤال 66 ( مشابه لسؤال 56 )
يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.
صواب
خطأ

السؤال 67 ( مشابه لسؤال 47 )
ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور POSDCORB الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.
صواب
خطأ

السؤال 68 ( مشابه لسؤال 23)
قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب
خطأ

السؤال 69 ( مشابه لسؤال 49 )
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الادارة العليا في المنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 70 ( مشابه لسؤال 13 )
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الصلاحية.
التوقيت.
السلامة/الأمان.
الكفاءة/التكلفة

السؤال 71
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.
صواب
خطأ

السؤال 72 ( مشابه لسؤال 18)
المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ

يعطيك العافية عفاف على الموضوع

إن شاء الله نشوف التعاون اليوم لإنجاز حل الاختبار بأسرع وقت

السؤال 1
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
تحقيق أهداف المنظمة.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

السؤال 2
اسهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.

صواب
خطأ

السؤال 3
تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.
صواب
خطأ

السؤال 4
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
صواب
خطأ

السؤال 5
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.
صواب
خطأ

السؤال 6
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".
صواب
خطأ

السؤال 7
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ادوارد ديمنج.
صواب
خطأ

السؤال 8
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
الرسالة

السؤال 9
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
الاعتماد على مورد واحد.

السؤال 10
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.
صواب
خطأ

تعد مهارة استشراف المستقبل احد متطلبات مرحلة ....... ضمن خطوات منهج الاداره
التطبيق الاستراتيجي
المتابعه والتقويم
التخطيط الاستراتيجي
التفكير الاستراتيجي


شالاجابه ؟

السؤال 1
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
نظرية الظرفية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
النظرية التحويلية.

السؤال 2
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ

السؤال 13
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
جودة المرافق
السمعة.
الخدمات المصاحبة
الجودة المدركة

السؤال 14
ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:
الاتقان. .
الخبرة.
الشورى.
الاحسان.

السؤال 15 ( مشابه لسؤال 6)
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام".
صواب
خطأ

السؤال 16
أشار كروسبي الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ

السؤال 17
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.
التفكير الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
التطبيق الاستراتيجي
المتابعة والتقويم

السؤال 18
المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ

السؤال 19
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الصناعية.
التكنولوجية.
الزراعية.
المعرفية.

السؤال 20
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:
استراتيجية الأعمال
استراتيجية الوظائف
استراتيجية المنظمة
استرانيجية التسويق

السؤال 21
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة
صواب
خطأ

السؤال 22
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة
صواب
خطأ

السؤال 23
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:
التجديد والتطوير
العدل.
التسامح مع النفس
الاقناع

السؤال 24
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ................
الاعتمادية.
الصلاحية.
الجمالية.
المطابقة للمواصفات.

السؤال 25
أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:
نظرية المعرفة.
علم نفس الأفراد
فهم النظام ومعرفة مكوناته.
مهارات التفكير الاستراتيجي.

السؤال 26
يقدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 70% وحتى 90%.
صواب
خطأ

السؤال 27
تشير الخانة 9/9 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.
صواب
خطأ

السؤال 28
يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.

السؤال 29
يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ

السؤال 30
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة.
صواب
خطأ

السؤال 31
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:
محاسبة النفس.
التعاون.
الشورى.
الاتقان.

السؤال 32
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل المتابعة والتقويم
صواب
خطا

السؤال 33
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
المبادئ الادارية لهنري فايول.

السؤال 34 ( مشابه لسؤال 7 )
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ماكس فيبر.
صواب
خطأ

السؤال 35
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل
السلامة والأمان

السؤال 36
.......... هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الإدارة الذاتية.
الثقة الإدارية.
المعنى الإدارى.
الانتباه الإدارى.

السؤال 37
انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.
صواب
خطأ

السؤال 38
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.
كروسبي.
ديمنج.
جوران.
ويلسون

السؤال 39
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ

السؤال 40
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الكفاءة/التكلفة.
السلامة/الأمان.
التوقيت.
الصلاحية.

السؤال 41
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون
ويلسون.
فايول .
جوليك.
شوهارت.

السؤال 42
.......... هي سبب وجود المنظمة
الغاية
الخطة
الرسالة
الرؤية

السؤال 43
عبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:
جائزة iso.
دائرة pdca.
دائرة posdcorb.
دائرة swot.

السؤال 44
اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.
صواب
خطأ

السؤال 45
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط برت.
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.
خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة

السؤال 46
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ

السؤال 47
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صواب
خطأ

السؤال 48
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
مهارات صنع القرار.
المهارات الشخصية.
المهارات الاتصالية.
المهارات التحليلية.

السؤال 49
تقع مسئولية صياغة الاستراتيجية الوظيفية على عاتق الادارة العليا في المنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 50
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية السبعة المميته للمنظمات والتي اطلقها ادوارد ديمنج.
صواب
خطأ