سؤال المناقشة: ناقش أهم مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة. الحل: مرحلة الإعداد اتخاذ قرار تطبيق إدارة الجودة من قبل الادارة العليا التزام الادارة العليا التحسينات
مرحلة الإعداد اتخاذ قرار تطبيق إدارة الجودة من قبل الادارة العليا التزام الادارة العليا التحسينات المستمرة تشكيل مجلس الجودة اتخاذ قرار الاستعانة بي مستشار خارجي إيجاد طريقة تغيير بناء فريق عمل وضع أساس الرضا الوظيفي مرحلة التخطيط تحليل البيئة الداخلية والخارجية صياغة الرؤية القيادية وضع رسالة المنظمة وضع الأهداف الإستراتيجية مرحلة الرقابة والتقييم تتطلب عملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين فيها تعتمد على التغذية العكسية لابد أن تتوفر البساطة وقلة التكلفة ضرورة تدريب العاملين على كيفية استخدام أساليب الرقابة المرحلة المتقدمة تكون المنظمة مثالا يحتذى به في هذه المرحلة تزعل منظمة إلى نشر تجارب بها ونجحتها