سؤال المناقشة : ناقش مهام نظام ادارة علاقات العملاء؟ الحل : جمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها: يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بجمع البيانات التي تحصل عليها
جمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها:
يقوم العاملون في إدارةعلاقاتالعملاء بجمع البيانات التي تحصل عليها المنظمة عن عملائها من خلال الإدارات المختلفة مثل الاسم والعمر ومستوى الدخل ومكان السكن ومعلومات التواصل والتفضيلات والسلوك الاستهلاكي لهم ثم يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات ضمن قواعد بيانات خاصة حتى تكون هذه المعلومات متوفرة ومصنفة وحتى تتمكن الإدارات المختلفة في المنظمة من الحصول عليها واستخدامها في عمليات اتخاذ القرارات
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء :
تعتبر إدارةعلاقاتالعملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين،كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ ا لإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة.