10-06-22, 11:46 PM
|
#16 |
|
كوفي فعال
| بيانات اضافيه [
+
] | | رقم العضوية : 43491 | | تاريخ التسجيل : Apr 2017 | | المشاركات : 197 [
+
] | | التقييم : 182148 | | | لوني المفضل : Cadetblue | | 
رد: الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الأول 1444هـ
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة.
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ
.......................... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل
الخطة
الرسالة
الغاية
الرؤية
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
الاعتماد على مورد واحد
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.
التطبيق الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
التفكير الاستراتيجي
المتابعة والتقويم
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
نظرية الموقف.
نظرية الظرفية.
نظرية مسار الهدف.
النظرية التحويلية.
تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:
دائرة swot.
جائزة iso.
دائرة posdcorb.
دائرة pdca.
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.
صواب
خطأ
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.
العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.
أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:
علم نفس الأفراد.
نظرية المعرفة.
الادارة المتساهلة
فهم النظام ومعرفة مكوناته.
الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب
خطأ
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.
صواب
خطأ
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................
الجمالية.
الاعتمادية.
التوقيت.
المطابقة للمواصفات.
ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.
صواب
خطأ
|
|
|
 |