السؤال 1
تسمى استجابة المتلقي للرسالة بالتغذية الراجعة وتعد احد أركان الاتصال التفاعلي.
صواب
خطأ

السؤال 2
من طرق قياس تكاليف الجودة الواضحة أو المرئية نموذج دالة خسارة الجودة لتاجوشي.
صواب
خطأ
التصحيح: من طرق قياس تكاليف الجودة المستترة أو الخفية

السؤال 3
يركز التغيير الاستراتيجي على نظم العمل واساليبة والسياسات والاجراءات والهياكل والتقنيات التي لها اثر مباشر على تنظيم اداء العمل داخل المؤسسة.
صواب
خطأ
التصحيح: يركز التغيير الوظيفي ...

السؤال 4
تكاليف الشكاوى من الضمان تعتبر ضمن تكاليف الفشل الخارجية.
صواب
خطأ

السؤال 5
تعتبر مرحلة التهيئة والاعداد هي المرحلة الأولى من مراحل تطبيق الجودة الشاملة.
صواب
خطأ
التصحيح: تعتبر المرحلة الصفرية هي ...

السؤال 6
يتم توزيع الادوار والمهام على أعضاء الفريق في مرحلة الاغلاق.
صواب
خطأ
التصحيح: في مرحلة الاقتحام

السؤال 7
من فوائد تطبيق الجودة الشاملة رفع مستوى رضا العميل أو المستفيد.
صواب
خطأ

السؤال 8
تعتبر تكاليف اعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الفرصة البديلة.
صواب
خطأ
التصحيح: تعتبر تكاليف إعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الوقاية.
تكاليف الفرصة البديلة هي ما تتحمله الشركة من جراء فقد الزبائن (تكاليف الفشل الخارجية)

السؤال 9
تعتبر اشراك القوى المعيقة للتغيير أحد استراتيجيات التعامل مع ضغوط الجماعات.
صواب
خطأ

السؤال 10
يعتبر التغيب الوظيفي من الدوافع الخارجية للتغيير.
صواب
خطأ
التصحيح: من الدوافع الداخلية للتغيير