المشاركة الأصلية كتبت بواسطة greyedition

يعتبر المقياس الشخصي هو المقياس الافضل لقياس رضا المستهلك
صح
أو
خطأ


يوجد مقياس دائم للولاء السلوكي يحظى بالقبول العام في بحوث المستهلك وهو شراء الصنف لخمس مرات متتالية (صح / خطأ)

ناتج هام للمقارنة الشخصية للمستهلك لمستويات الخصائص المتوقعة بالخصائص المدركة للمنتج وذلك لبيان مدى التطابق او الاختلاف بينهما (رضاء المستهلك - سلوك المستهلك - ولاء المستهلك - رغبات المستهلك)


تبدأ أولى خطوات تحديد المشتريات الصناعية بالنسبة إلى مشترين المنشآت بخطوة (تحديد الحاجة - توصيف الحاجة - اعلام ادارة المشتريات - البحث عن مدى توافر الاصناف)

وفقا لهرم ماسلو فأن الحاجة إلى احترام الذات ( اضعف من الحاجة إلى تحقيق الذات - أقوى من الحاجة إلى الامن - أقوى من الحاجة إلى الانتماء والحب - لاشي مما سبق)

هي افكار مسبقة يحددها المستهلك ويفترضها وتتكون بشكل موضوعي لاشياء ينبغي الوصول إليها ( التوقعات - الدوافع العقلية - الدوافع العاطفية - الدوافع )


يعتبر تقييم البدائل الخطوة ... من خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك النهائي ( الاولى - الثانية - الثالثة - الرابعة)

أي مما يلي لا يعتبر من العوامل المؤثرة بتوقيت الشراء لدى المشتري الصناعي ( سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنشأة - سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنافسين - مدى الموسمية في الانتاج والشراء والتشغيل - معدلات استخدام الاصناف)

مرحلة من مراحل تطور الفكر التسويقي وسيلتها هي تقديم قيمة مدركة للعملاء ( التوجيه بالمنتج - التوجيه بالمبيعات - التوجيه بالتسويق - التوجيه بالعلاقات )