10-29-19, 09:08 AM
|
#2 |
|
مشرفة
خريجة 2020 🎓.
| بيانات اضافيه [
+
] | | رقم العضوية : 42862 | | تاريخ التسجيل : Feb 2017 | | المشاركات : 6,936 [
+
] | | التقييم : 642598 | | الدولهـ | | الجنس ~ | SMS ~ | | | لوني المفضل : Black | | 
رد: الاختبار الفصلي لمقرر سلوك المستهلك - المستوى السادس - الفصل الاول 1441هـ
السؤال 1 :
في دورة حياة المنتجات، أي من هذه المراحل تتسم ببطء النمو فى السوق وتتجه المبيعات إلى الركود والانخفاض:
مرحلة النضج
مرحلة التقديم
مرحلة النمو
مرحلة الانحدار
السؤال 2 :
...... هو الولاء إلى إسم معين بذاته يحمل قدراً من الإحترام لدى العملاء و يصبح جزءاً منهم (مثل الولاء لبنك معين).
الولاء العاطفي
الولاء للصفات الحاكمة
ولاء الارتباط
لا شيء مما سبق
الخيار الصحيح : الولاء للاسم
السؤال 3 :
وهو الولاء الناتج عن ترسب إسم ومكونات سلعة معينة لمدة طويلة نتيجة التعود على الإستخدام وذلك مثل ماركات الكولا ( بيبسى – كوكا ) الشهيرة.
الولاء العاطفي
الولاء للصفات الحاكمة
ولاء الارتباط
الولاء بالتعامل الطويل المألوف
السؤال 4 :
يفضل قياس رضاء المستهلك بعد الاستهلاك مباشرة.
true
false
التصحيح: بعد فترة من الاستخدام خلال فترة حياة المنتج
السؤال 5 :
بعد أن يحدد المستهلك حاجته يبدأ في تحديد متطلبات اشباع تلك الحاجة، ومن هذه المتطلبات:
تحديد المعلومات التي يحتاج اليها لتحديد المنتج الملائم
اختيار شريحة السوق المناسبة وتقسيم المستهلكين لشرائح
المساهمة فى تحديد أفضل طرق الترويج
إمكانية تحديد حجم السوق
السؤال 6 :
وهو الأداء الأكثر احتمالا لأن يحصل عليه المستهلك وتختلف التوقعات من مستهلك لآخر ويعتمد بشكل كبير على المعلومات المتوافرة عن المنتج.
الأداء العادل للمنتج
الأداء الكلي
الأداء الأمثل للمنتج
الأداء المتوقع للمنتج
السؤال 7 :
المستهلكون الذين لديهم ولاء للصنف يزداد احتمالهم لمستوى أعلى من مخاطر الشراء، ولذلك فإنهم يحرصون على الشراء لصنف واحد كوسيلة لتقليل المخاطر.
true
false
السؤال 8 :
تتمثل المرحلة الأولى الفرعية لمرحلة ما بعد الشراء في .....
استعمال المنتج
تكوين الاتجاه
ردود الأفعال
التقييم
السؤال 9 :
يبدأ نشاط التسويق:
قبل الإنتاج
بعد الإنتاج
أثناء الإنتاج
أثناء وبعد الإنتاج
السؤال 10 :
تعبر الحاجة عن:
نقص في إشباع مادي
نقص في إشباع معنوي
نقص في الرغبة
نقص في إشباع مادي ومعنوي
السؤال 11 :
يعتبر المقياس الشخصي هو المقياس الافضل لقياس رضا المستهلك
true
false
السؤال 12 :
يوجد مقياس دائم للولاء السلوكي يحظى بالقبول العام في بحوث المستهلك وهو شراء الصنف لخمس مرات متتالية
true
false
السؤال 13 :
ناتج هام للمقارنة الشخصية للمستهلك لمستويات الخصائص المتوقعة بالخصائص المدركة للمنتج وذلك لبيان مدى التطابق او الاختلاف بينهما
رضاء المستهلك
سلوك المستهلك
ولاء المستهلك
رغبات المستهلك
السؤال 14 :
تبدأ اول خطوات تحديد المشتريات الصناعية بالنسبة الى مشترين المنشأت بخطوة:
تحديد الحاجة
توصيف الحاجة
اعلام ادارة المشتريات
البحث عن مدى توافر الاصناف
السؤال 15 :
وفقا لهرم ماسلو, فان الحاجة الى احترام الذات:
أضعف من الحاجة الى تحقيق الذات
أقوى من الحاجة الى الامن
اقوى من الحاجة الى الانتماء والحب
لاشئ مما سبق
السؤال 16 :
هي افكار مسبقة يحددها المستهلك ويفترضها وتتكون بشكل موضوعي لاشياء ينبغي الوصول إليها
التوقعات
الدوافع العقلية
الدوافع العاطفية
الدوافع
السؤال 17 :
يعتبر تقييم البدائل الخطوة ... من خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك النهائي
الاولى
الثانية
الثالثة
الرابعة
السؤال 18 :
أي مما يلي لا يعتبر من العوامل المؤثرة بتوقيت الشراء لدى المشتري الصناعي
سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنشأة
سياسات الشراء والتخزين الخاصة بالمنافسين
مدى الموسمية في الانتاج والشراء والتشغيل
معدلات استخدام الاصناف
السؤال 19 :
مرحلة من مراحل تطور الفكر التسويقي وسيلتها هي تقديم قيمة مدركة للعملاء
التوجيه بالمنتج
التوجيه بالمبيعات
التوجيه بالتسويق
التوجيه بالعلاقات
السؤال 20 :
...... يحدث عندما يكون أداء المنتج أقل من التوقعات ويؤدى إلى عدم رضاء المستهلك.
تحقق التوقعات
تحقق معظم التوقعات
عدم التحقق السلبي للتوقعات
عدم التحقق الايجابي للتوقعات
السؤال 21 :
حيث أن معظم المشتريات تتجه نحو علامة واحدة مثل بيبسى كولا أو كوكا كولا. والولاء لمنتجات يونيلفر
الولاء للعلامة التجارية العامة
الولاء للعلامة التجارية الخاصة
ولاء العميل
الولاء لآخر المشتريات
السؤال 22 :
أي مما يلي لايمثل هدفا من اهداف مشترو المنشآت عند الشراء:
استهلاكها لإشباع الحاجات
إنتاج سلع وخدمات أخرى
إعادة البيع
قضاء أعمال الأجهزة الحكومية
السؤال 23 :
أي من هذه العبارات يعد صحيحاً:
اجتذاب العميل نحو منتجات الشركة ليس بالأمر الهين، والحفاظ على العميل عملية صعبة.
اجتذاب العميل نحو منتجات الشركة أمر هين، والحفاظ على العميل عملية صعبة.
اجتذاب العميل نحو منتجات الشركة ليس بالأمر الهين، والحفاظ على العميل أمر سهل.
اجتذاب العميل نحو منتجات الشركة أمر هين ، والحفاظ على العميل أمر سهل.
السؤال 24 :
أي من العبارات التالية غير صحيح:
يغلب علي المشتري الصناعي الدوافع العاطفية بالشراء
الشراء لدى المشتري الصناعي من خلال لجان
يحتاج الاتصال مع المشتري الصناعي لوسائل اتصال شخصية
يتخذ القرار بشكل جماعي
السؤال 25 :
يتشابه استخدام المقياسين الشخصي والموضوعي عند قياس رضاء المستهلك ويتوصلان لنفس النتيجة غالباً.
true
false
التصحيح: عدم تشابه استخدام المقياسين الشخصي والموضوعي عند قياس رضاء المستهلك لان المقياس الشخصي يتأثر بالصفة الشخصية للفرد القائم بالقياس عكس الموضوعي يقيس الرضا بموضوعية دون نظرة شخصية.
السؤال 26 :
...... يتمثل في مستوى الأداء المعياري الذى ينبغي أن يحصل عليه المستهلك في مقابل تضحياته من الجهد والتكلفة المادية أو غير المادية أي أن يكون الأداء مساوٍ للتضحيات.
الأداء العادل للمنتج
الأداء الكلي
الأداء الأمثل للمنتج
الأداء المتوقع للمنتج
السؤال 27 :
تتسم دورة حياة المنتجات بكل ما يلي، ما عدا:
صعوبة التنبؤ بالفترات الزمنية
يمكن تجنب مرحلة التدهور من خلال التطوير والابتكار
ليس بالضرورة مرور المنتج بجميع المراحل
لا شيء مما سبق
السؤال 28 :
مشترو المنشآت يركزون أكثر على:
مواصفات السلعة
شكل السلعة
منافع السلعة
بلد منشأ السلعة
السؤال 29 :
هو الولاء المبني على تيسير عملية الشراء للعملاء مثل توفير السلع في اماكن قريبة للمستهلك او توزيعها بالتليفون
الولاء المرتبط بالراحة
الولاء للصفات الحاكمة
الولاء الارتباط
الولاء بالتعامل الطويل المألوف
السؤال 30 :
الطلب على الاخشاب يتوقف على طلب منتجي الاثاث والذي يعتمد بدوره على طلب مستهلكي الاثاث, وبالتالي يسمى الطلب على الاخشاب....
طلب أولي
طلب منخفض المرونة
طلب مرتفع المرونة
طلب مشتق
السؤال 31 :
يعتبر الشراء الفعلي للخطوة....من خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك النهائي
الأولى
الثانية
الثالثة
الرابعة
السؤال 32 :
....... تكون قبل قيام المستهلك بالشراء وهي تتعلق بالاداء المحتمل للمنتج والذي يأمل المستهلك بالحصول عليه.
التوقعات
الدوافع العقلية
الدوافع العاطفية
الدوافع
السؤال 33 :
نوع من الولاء فيه تؤدى صفات السلعة في تفردها الى امكانية تذكرها من جانب المستهلك ولذلك تسعى المنظمات لتحسين الصورة الذهنية عن المنتج بشكل مستمر.
الولاء العاطفي
الولاء للاسم
الولاء للصفات الحاكمة
ولاء الارتباط
السؤال 34 :
مرحلة من مراحل تطور الفكر التسويقي تركيزها الاساسي على تصرف المخزون
التوجه بالمنتج
التوجه بالمبيعات
التوجه بالتسويق
التوجه بالعلاقات
السؤال 35 :
.......... يحدث إذا كان أداء المنتج يزيد عن التوقعات و يؤدي لرضاء المستهلك .
تحقق التوقعات
تحقق معظم التوقعات .
عدم التحقق السلبي للتوقعات .
عدم التحقق الإيجابي للتوقعات.
السؤال 36 :
......... هو المتعامل مع المنشأة بشكل تكراري , و يخضع لحاله من حالات الولاء.
العميل
المستخدم .
المشتري .
المشتري التنظيمي.
السؤال 37 :
.....يعني ان المستهلك سوف يصبح مبرمجاً بشكل تام لشراء منتج معين بداية عند الإحساس بالحاجة.
ولاء المستهلك
رضا المستهلك .
سلوك المستهلك .
وعي المستهلك.
السؤال 38 :
وظيفة التسويق الرئيسية وفقاً للمفهوم الحديث هي :-
تحقيق أكبر قدر ممكن من أهداف المنظمة و المتعاملين معها .
تدبير الاحتياجات و الموارد .
العملية التشغيلية .
المخرجات .
السؤال 39 :
يتكون الرضاء او عدم الرضاء في مرحله....... من المراحل الفرعيه لمرحله مابعد الشراء
استعمال المنتج
تكوين الاتجاه
ردود الافعال
التقييم
السؤال 40 :
........ يتمثل في المستوى الامثل لاداء المنتج والذي يأمل المستهلك في الحصول عليه بصورته المثاليه
الاداء العادل للمنتج
الاداء الكلي
الاداء المتوقع للمنتج
لا شى مما سبق
التصحيح: الاداء الامثل للمنتج
السؤال 41 :
مرحله من مراحل تطور الفكر التسويقي تركيزها الاساسي على الحاجات الحقيقيه للمستهلك
التوجيه بالمنتج
التوجيه بالمبيعات
التوجيه بالتسويق
التوجيه بالعلاقات
السؤال 42 :
..... تشير الى الخصائص الواجب توافرها في المنتج من وجهه نظر العميل
التوقعات
التوقعات المطلوبه
الحد الادنى المقبول من التوقعات
الخصائص المثاليه
السؤال 43 :
تتمثل المرحلة الثانية الفرعية لمرحلة ما بعد الشراء في .....
استعمال المنتج
تكوين الاتجاه
ردود الأفعال
التقييم
السؤال 44 :
ولاء يتكون حيث يشتري المستهلكون صنفا معينا ويستخدمونه عدة مرات حتى يحدث الاشباع منه ثم يتحولون الى صنف اخر ويسخدمونه عدة مرات حتى يحدث الاشباع وهكذا
الولاء للعلامة التجارية العامة
الولاء للعلامة التجارية الخاصه
ولاء العميل
الولاء لأخر المشتريات
السؤال 45 :
النظرية التي تنظر إلى أن كل عملية شراء من المحتمل أن تؤدى إلى عدم الراحة فيما بعد الشراء.
نظرية التنافر المعرفي
نظرية الفجوة
نظرية الدوافع
نظرية الشك الذاتي
السؤال 46 :
مجموعة من الأنشطة التي يمارسها الفرد أو القرارات التي يتخذها عند البحث او الشراء أو الاستخدام أو التقييم للسلع والخدمات التي تشبع رغباته واحتياجاته المتباينة والمتغيرة
سلوك المستهلك
التسويق بالعلاقات
المفهوم الحديث للتسويق
تعريف كوتلر للتسويق
السؤال 47 :
....... فيه يظل العميل على ولائه طالما أن التضحية الناتجة عن انتقاله إلى منظمة أخرى لا تتناسب مع العائد من هذا التغيير
الولاء المرتبط بالراحة
الولاء الناتج عن ارتفاع تكلفة التغيير
ولاء الارتباط
الولاء بالتعامل الطويل المألوف
السؤال 48 :
....... هو الولاء الناجم من إحساس العميل بأن الإستمرار فى التعامل مع بنك معين مثال يعطيه مزايا إضافية لا يحصل عليها من بنك آخر.
الولاء العاطفي
الولاء للاسم
الولاء للصفات الحاكمة
ولاء الارتباط
السؤال 49 :
......... تشير إلى الخصائص المثالية في المنتج أو ما يمكن أن يكون عليه المنتج إذا ما توافرت له ظروف مثالية.
التوقعات
التوقعات المطلوبة
الحد الأدنى المقبول من التوقعات
لا شيء مما سبق
الاجابة هي : التوقعات المثالثة
السؤال 50 :
يشوب استخدام المقياس الموضوعي عند قياس رضى المستهلك العديد من العيوب على عكس المقياس الشخصي
true
false
التصحيح: يشوب استخدام المقياس الشخصي عند قياس رضى المستهلك العديد من العيوب على عكس المقياس الموضوعي
السؤال 51 :
مرحلة من مراحل تطور الفكر التسويقي تركيزها الاساسي على الإنتاج
التوجه بالمنتج
التوجه بالمبيعات
التوجه بالتسويق
التوجه بالعلاقات
السؤال 52 :
من العوامل التي تحدد مدة اتخاذ القرار الشرائي للمستهلك النهائي
طبيعة و خصائص الموقف الشرائي
طبيعة السوق
طبيعة و خصائص الموردين
استاتيجية المخزون لدى المنتجين
السؤال 53 :
تتكون مرحلة ما بعد الشراء من ثلاثة مراحل فرعية
true
false
السؤال 54 :
.. يعني ارتباط ولاء المستهلك بالقيمة المدركة لعدد من الخصائص المعروضة، مثل سهولة التعلم، سهولة الاستخدام .. الخ، مثل ولاء المستهلك المصري للشاي الغامق اللون قوي الرائحة :-
الولاء العاطفي
الولاء للاسم
الولاء للصفات الحاكمة
ولاء الارتباط
السؤال 55 :
من عناصر التسويق الرئيسية هي
عمليات التبادل
الحاجات و الرغبات
المنتجات
كل ماسبق
السؤال 56 :
الولاء للعلامة التي تتوافر عند موزع محدد دون غيره مثل: مناديل بنده أو أي منتج ينسب الى الموزع. مثل الولاء لشامبو دوف
الولاء للعلامة التجارية العامة
الولاء للعلامة التجارية الخاصة
ولاء العميل
الولاء لآخر المشتريات
السؤال 57 :
لايشترط تحديد الهدف من قياس رضا المستهلك
صح
خطأ
التصحيح : يشترط تحديد الهدف من قياس رضا المستهلك
السؤال 58 :
يندرج قيام المشتري الصناعي بإعادة الشراء لمنتجات سبق شراؤها مثل المواد الخام تحت مسمى :
الشراء أو التأجير
الشراء المعدل
الشراء الروتيني
شراء منتج جديد
السؤال 59 :
تحدث عندما يكون الأداء المدرك للمنتج يقابل التوقعات المسبقة للمستهلك
تحقق التوقعات
تحقق معظم التوقعات
عدم التحقق السلبي للتوقعات
عدم التحقق الإيجابي للتوقعات
السؤال 60 :
من اكثر مواقف الشراء تعقيدا و التي يواجهها المشتري الصناعي ويتسم بدرجة خطورة مرتفعة
الشراء الروتيني
الشراء او التاجير
الشراء المعدل
شراء منتج جديد
|
|
|
آخر تعديل بواسطة إحساس ، 11-17-19 الساعة 01:49 AM
 |