سؤال المناقشة:

ناقش أهم أبعاد الجودة ( Dimensions Quality ) حسب ماذكره فرنوم ؟

الحل:

حسب ما ذكره فرنوم Farnum يمكن إيجاز أبعاد الجودة Dimensions of Quality ، فيما يلي : الأداء :
Performance ويعني خصائص التشغيل الأساسية للمنتج ، مثل استهلاك الطاقة وسهولة الاستخدام وتيسيرالتمتع أثناء الاستعمال .

المظهر : Features خصائص المنتج الثانوية وتمثل الصفات المضافة ال المنتج كجهاز التحكم عن بعد أو الأمان في الاستعمال .

المطابقة : conformance الانتاج حسب ي المواصفات المطلوبة أو معاييرالصناعة .

الموثوقية / الاعتمادية : Reliability مدى ثبات الاداء بمرور الوقت أو بمعنى آخر متوسطخ الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل.