✿ لتحميل ملف حل الاختبار الفصلي - تفضل اضغط هنا #


السؤال 1
جميع ما يلي يعتبر من العوامل التي تشجع على الشراء الاندفاعي ما عدا:
رخص المنتجات والحاجة الطفيفة لها.
استخدام وسائل تنشيط المبيعات وأساليب العرض الجذابة.
طول حياة المنتج.
عدم وجود قائمة للمنتجات المطلوب شراؤها.

السؤال 2
........ تعني أن يقوم المستهلك بترتيب خصائص السلعة التي يريد شراؤها ترتيبا تنازليا حسب أهميتها له بعد ذلك يقارن كل العلامات البديلة من حيث الخاصية الأولى الأكثر أهمية ويختار العلامة التي تتميز بأعلى مستوى من هذه الخاصية بصرف النظر عن الخواص الأخرى.
القاعد المعجمية.
القاعدة الخيارية.
اسلوب الحذف.
القاعدة الاقترانية.

السؤال 3
المستهلك التنظيمي يتكون من الأفراد الذين يشترون السلع والخدمات للاستهلاك الشخصي.
صواب
خطأ
التصحيح: المستهلك الفردي.
التصحيح: المستهلك التنظيمي يتكون من الشركات والمصانع والمؤسسات التي تقوم بالشراء لهدف البيع أو استخدامها في منتجاتها أو للأهداف التنظيمية في المنشأة.

السؤال 4
الحاجة هي:
الشعور بالحرمان عند الفرد.
معنى من معانى الرغبة.
القدرة على الشراء.
كل ما سبق.

السؤال 5
جميع ما يلي يعتبر من المبررات التي يقدمها أصحاب فكرة التركيز على ميزة واحدة في تصميم الموقع التنافسي ما عدا:
أن المستهلكين يميلون إلى اختيار المنتجات التي تتمتع بعدد أقل من المزايا.
يؤدي إلى زيادة ادراك العملاء لهذه الميزة وتذكرهم الدائم لها.
يؤدي التركيز إلى تفوق الشركة بهذه الميزة.
يؤدي إلى كسب تصديق وثقة العملاء.

السؤال 6
يطلق على استراتيجية اعتبار السوق كله مجموعة كبيرة واحدة ومتجانسة من المشترين المرتقبين وتجاهل الفروق البسيطة الموجودة بينهم استراتيجية:
تجزئة السوق.
التسويق التمييزي.
التسويق المركز.
التسويق غير التمييزي.

السؤال 7
عندما تريد أحد الشركات أن تميز خدماتها بأنها متوفرة 24 ساعة من خلال الهاتف أو الانترنت؛ فهي هنا الأن تحاول بناء موقع تنافسي طبقا:
لجماعة المستهلكين.
لطريقة استعمال المنتج.
للعلاقة بين السعر والجودة.
للحاجات النفسية للمستهلكين.

السؤال 8
الشعور بالمشكلة خطوة لا يلزم أن يمر بها كل قرار شرائي والدليل أننا أحيانا نشتري أشياء لانحتاج لها.
صواب
خطأ
التصحيح: الشعور بالمشكلة خطوة يلزم أن يمر بها كل قرار شرائي

السؤال 9
الصورة التي ترتسم في أذهان المستهلكين عن المنتج أكثر أهمية لنجاحه من خصائصه الفعلية.
صواب
خطأ

السؤال 10
المصادر التجارية هي أحد أنواع المصادر الغير رسمية وتعني كل المعلومات التي تصدر وتعلن من خلال منظمات الأعمال.
صواب
خطأ
التصحيح: المصادر التجارية هي أحد أنواع المصادر الرسمية

السؤال 11
ينصح دائما بأن يبالغ المسوقون في توضيح مزايا سلعهم ومستوى أدائها وذلك لرفع مستوى توقعات العملاء ورضهم عنها.
صواب
خطأ
التصحيح: لا ينصح دائما بأن يبالغ المسوقون في توضيح مزايا سلعهم لأنه يتكون لدى المستهلكين صورة ذهنية مشوشة

السؤال 12
جميع ما يلي يعتبر من الشروط الواجب توافرها في القطاع المستهدف ما عدا:
امكانية التعرف على القطاع.
الوصول للسوق بسهولة.
وجود حاجات مختلفة ومتنوعة بين مجموعة من المستهلكين.
كبر حجم السوق وربحيته.

السؤال 13
قرار شراء العائلة لمكنسة كهربائية يعتبر نوع من أنواع القرارات:
المتعلقة بتخصيص الموارد المتاحة.
المتعلقة بشراء المنتجات من عدمه.
المتعلقة بشراء علامة تجارية بعينها.
الخاصة باختيار المحلات التجارية.

السؤال 14
أي من العناصر لا يعتبر من صفات القطاع المستهدف أو الفعال أو الجيد:
يمكن التعرف عليه.
يمكن الوصول له.
يتواقف مع أهداف الشركة.
لا يتفاعل مع الجهود التسويقية.

السؤال 15
جميع ما يلي يعتبر من المصادر الشخصية ما عدا:
الخبرة السابقة.
زملاء العمل.
الخبراء في المنتج.
أحد أفراد الأسرة.

السؤال 16
في الاسلوب التعويضي يقوم المستهلك بأخذ كل خواص المنتج في الاعتبار عند التقييم.
صواب
خطأ
التصحيح: في الأسلوب الشمولي

السؤال 17
تتمتع المصادر غير الرسمية بمصداقية أعلى وثقة أكبر من المصادر الرسمية.
صواب
خطأ

السؤال 18
من العوامل التي تؤكد على دراسة سلوك المستهلك اكتشاف الفرص التسويقية وهي تعني تحليل السوق وتقسيمه إلى قطاعات متعددة.
صواب
خطأ
التصحيح: من العوامل التي تؤكد على دراسة سلوك المستهلك اكتشاف تجزئة السوق

السؤال 19
يزداد الجهد المبذول في عملية التقييم:
كلما كانت البدائل معقدة.
كلما كانت الحاجة إلى المنتج ماسة.
كلما كان المنتج أقل أهمية.
كلما قلت درجة المخاطر المدركة.

السؤال 20
من الطرق التي يلجأ إليها بعض المستهلكين من أجل معالجة الصراع النفسي الذي يحصل بعد عملية الشراء هو المطالبة بتخفيض سعر السلعة.
صواب
خطأ
التصحيح: تخفيض مستوى توقعاتهم عن المنتج

السؤال 21
يلجأ المستهلك إلى اسلوب الحل متوسط المدى في الحالات التالية:
عندما يكون المنتج من المنتجات الميسرة.
إذا كان الشراء يتم لأول مرة.
إذا كانت درجة متوسطة من المخاطر.
عندما تكون البدائل ذات مزايا متنوعة وفريدة.

السؤال 22
شراء طقم ألماس يعتبر شراء:
روتيني.
معقد.
محدود.
غير مخطط.

السؤال 23
الخبرات الماضية مع المنتج أو العلامة تعتبر من المصادر الخارجية للمعلومات.
صواب
خطأ
التصحيح: من المصادر الداخلية

السؤال 24
من الأفضل دائما التركيز على فرق واحد في تصميم الموقع التنافسي.
صواب
خطأ
التصحيح: من الأفضل تحديد عدد الفروق التي يتميز بها المنتج والعلامة وليس فرق واحد

السؤال 25
التوسع في خط المنتجات يسبب الزيادة في الأرباح ويساعد على تثبيت الموقع التنافسي للشركة.
صواب
خطأ
التصحيح: ويساعد على التشويش للمستهلكين حول الموقع التنافسي للشركة

السؤال 26
جميع مايلي يعتبر من الشروط الفعالة المفروض توافرها في الموقع التنافسي الفعال للمنتج ما عدا:
توافق الموقع التنافسي مع السوق المستهدف.
التركيز على الصفة ذات الاهمية من وجهة نظر ادارة التسويق.
أن يتصف الفرق الذي يقوم عليه الموقع التنافسي بالتميز والاصالة.
أن يكون من الصعب على المنافسين تقليده.

السؤال 27
عند استخدام الطريقة الاقترانية يتم أولا تحديد خصائص المنتج؛ بعد ذلك يتم تحديد الحد الأدنى لكل خاصية ثم بعد ذلك يتم استبعاد أي منتج لا يحقق الحد الأدنى لأي خاصية من تلك الخواص.
صواب
خطأ
التصحيح: يتم أولا تحديد خصائص المنتج المرغوبة

السؤال 28
كل ما كانت موارد الشركة كبيرة وضخمة فهذا يساعد على اتباع استراتيجية التسويق الموحد.
صواب
خطأ
التصحيح: التسويق المميز

السؤال 29
في مرحلة تقييم البدائل المتاحة يقوم المستهلك باستخدام عدد من المعايير منها معايير موضوعية ومنها معايير شخصية، أي من المعايير التالية يعتبر معيار موضوعي بفتراض المستهلك يريد أن يشتري حاسب آلي:
سعة الذاكرة.
الصورة الذهنية للشركة المصنعة.
التصميم الجميل للشنطة الحاملة.
جميع الاجابات صحيحة.

السؤال 30
لا يوجد أي علاقة بين الشراء الاندفاعي وبين صفات وخصائص المشتري.
صواب
خطأ
التصحيح: يوجد علاقة بين الشراء الاندفاعي وبين صفات وخصائص المشتري.

السؤال 31
جميع ما يلي يعتبر من الأسباب التي تدعو للاهتمام بسلوك المستهلك ما عدا:
تثقيف العميل لاتخاذ القرار الشرائي الرشيد.
تطوير وتحسين الخدمات.
التأثير في الاتجاهات النفسية للمستهلكين.
التعرف على العوامل الاجتماعية المؤثر على القرار الشرائي.

السؤال 32
يطلق على المستهلك التنظيمي مستهلك نهائي لأن المنتج ينتهي عنده.
صواب
خطأ
التصحيح: يطلق على المستهلك الفردي

السؤال 32
لا علاقة بين الرضا عن أداء المنتج في الماضي وبين الولاء.
صواب
خطأ
التصحيح: هناك علاقة تعود من أيام صبا الفرد

السؤال 33
في أغلب الأحوال يكون سلوك المستهلك سلوك اعتباطي وعشوائي.
صواب
خطأ
التصحيح: لا يكون سلوك المستهلك سلوك اعتباطي وعشوائي.
التصحيح: يكون سلوك المستهلك ليس سلوك اعتباطي ولا عشوائي.

السؤال 34
الشعور بالمشكلة خطوة لا يلزم أن يمر بها كل قرار شرائي والدليل أننا أحيانا نشتري أشياء لانحتاج لها.
صواب
خطأ
التصحيح: الشعور بالمشكلة خطوة يلزم أن يمر بها كل قرار شرائي

السؤال 35
المستهلك التنظيمي عادة يشتري المنتج بكميات أكبر من المستهلك النهائي وكذلك تكون قراراته أقل رشدا ومنطق.
صواب
خطأ
التصحيح: وكذلك تكون قراراته أكثر رشدا ومنطق

السؤال 36
العملاء الموالون لا يمرون بخطوة التقييم.
صواب
خطأ

السؤال 37
جميع مايلي تعتبر من صفات المستهلك شديد الولاء ما عدا:
واثق من نفسه.
لا يشعر بدرجة عالية من المخاطرة.
راضي عن المنتج أو المحل.
يختلف درجة الولاء حسب نوع المنتج والعلامة.

السؤال 38
تجزئة السوق تعني تقسيم السوق إلى قطاعات وكل قطاع يحوي مجموعة من العملاء المتشابهين في الصفات والمختلفين في الحاجات.
صواب
خطا
التصحيح: تجزئه السوق تعني تقسيم السوق الى قطاعات وكل قطاع يحوي مجموعه من العملاء المتشابهين في الصفات والحاجات والسلوك والرغبات

السؤال 39
هناك علاقة طردية بين السعر والجودة.
صواب
خطأ

السؤال 40
أثناء بناء الموقع التنافسي للمنتج من المهم الاهتمام بادراك ادارة الشركة وليس ادراك المستهلكين.
صواب
خطأ
التصحيح: الاهتمام بادراك ادارة المستهلكين وليس إدراك الشركة.

السؤال 41
يكثر استخدام تقسيم السوق حسب العوامل السلوكية نظرا لسهولة قياس هذه العوامل وسهولة الحصول عليها.
صواب
خطا
التصحيح: يكثر استخدام تقسيم السوق حسب العوامل الديموغرافية

السؤال 42
تقسيم السوق طبقا لمعدل الاستهلاكي يعتبر نوع من تجزئة السوق حسب:
المعايير السلوكية.
المعايير الاجتماعية.
المعايير الثقافية.
المعايير الديموغرافية.

السؤال 43
تقسيم سوق معجون الأسنان إلى القطاعات التالية: قطاع لتبيض الأسنان، قطاع لعلاج اللثة، قطاع لإزالة الرائحة الكريهة، يعتبر مثال على:
تقسيم السوق حسب الاتجاهات النفسية.
تقسيم السوق حسب اسلوب المعيشة.
تقسيم السوق حسب الطبقة الاجتماعية.
تقسيم السوق حسب الفوائد المنشودة في المنتج.

السؤال 44
أفضل طريقة لتصميم الموقع التنافسي هو تصميم الموقع التنافسي بحيث يناسب كل الناس.
صواب
خطأ
التصحيح: هو تصميم الموقع التنافسي بحيث يناسب قطاع معين من الناس

السؤال 45
تختلف المنافع التي يبحث عنها المشترى الصناعي عن تلك التي يبحث عنها المستهلك النهائي.
صواب
خطأ

السؤال 46
عندما تريد أحد الشركات أن تميز خدماتها بأنها متوفرة 24 ساعة من خلال الهاتف أو الانترنت:
فهي هنا الأن تحاول بناء موقع تنافسي طبقا:
لجماعة المستهلكين.
لطريقة استعمال المنتج.
للعلاقة بين السعر والجودة.
للحاجات النفسية للمستهلكين.

السؤال 47
أي من العناصر لا يعتبر من صفات القطاع المستهدف أو الفعال أو الجيد:
يمكن التعرف عليه.
يمكن الوصول له.
يتواقف مع أهداف الشركة.
لا يتفاعل مع الجهود التسويقية.

السؤال 48
جميع ما يلي يعتبر من الشروط الواجب توافرها في القطاع المستهدف ما عدا:
امكانية التعرف على القطاع.
الوصول للسوق بسهولة.
وجود حاجات مختلفة ومتنوعة بين مجموعة من المستهلكين.
كبر حجم السوق وربحيته.

السؤال 49
لا يوجد أي علاقة بين الشراء الاندفاعي وبين صفات وخصائص المشتري.
صواب
خطأ
التصحيح: يوجد علاقة بين الشراء الاندفاعي وبين صفات وخصائص المشتري.

السؤال 50
جميع ما يلي يعتبر من صفات سلوك المستهلك ما عدا:
سلوك المستهلك يعتبر سلوك اعتباطي.
سلوك المستهلك يشتمل على الانشطة البدنية والذهنية.
سلوك المستهلك يتأثر بعوامل خارجية مثل الثقافة والأسرة.
سلوك المستهلك يمكن تفسيره والتأثير عليه.

السؤال 51
لا فرق بين مراحل وخطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك النهائي عند شراء دجاجة أو سيارة.
صواب
خطأ
التصحيح: هناك فرق بين مراحل وخطوات اتخاذ القرار الشرائي

السؤال 52
التوسع في خط المنتجات يسبب الزيادة في الأرباح ويساعد على تثبيت الموقع التنافسي للشركة.
صواب
خطأ
التصحيح: ويساعد على التشويش للمستهلكين حول الموقع التنافسي للشركة

السؤال 53
المصادر التجارية هي أحد أنواع المصادر الغير رسمية وتعني كل المعلومات التي تصدر وتعلن من خلال منظمات الأعمال.
صواب
خطأ
التصحيح: المصادر التجارية هي أحد أنواع المصادر الرسمية

السؤال 54
الصراع النفسي حالة يمر بها العميل بعد الشراء تستطيع الشركة التخفيف من حدتها.
صواب
خطأ

السؤال 55
استراتيجية السوق المتجانس تعني اعتبار السوق كله مجموعة كبيرة متشابهة من المشترين المرتقبين.
صواب
خطأ

السؤال 56
المجموعة غير الفعالة تتكون من العلامات التجارية المجهولة عند المستهلك والتي يستبعدها من حسبانه بسبب عدم توافر المعلومات اللازمة أو لتصوره أن علامتها التجارية تتصف بمزايا وخواص أقل من مزايا وخواص العلامات الأخرى.
صواب
خطأ
التصحيح: تتكون من العلامات المعروفة عند المستهلك

السؤال 57:
........... تعني أن يحدد المستهلك حدا أدنى لكل خاصية يرغبها في المنتج ويستبعد كل العلامات والمنتجات التي لا يتوفر فيها الحد الأدنى من كل الخواص.
القاعد المعجمية
القاعدة الخيارية
اسلوب الحذف
القاعدة الاقترانية

السؤال 58:
يتسم سلوك المستهلك بالثبات، وتطابق سلوك المستهلك التنظيمي وسلوك المستهلك الفردي.
صواب
خطأ
التصحيح:لا يتسم سلوك المستهلك بالثبات

السؤال 59:
التصرف الوحيد للمستهلكين غير الراضين هو التخلص من السعلة ومحاولة استرداد ثمنها
صواب
خطأ
التصحيح:هو التخلص من السلعة بسبب سياسة عدم استرداد الثمن

السؤال 60:
الجمعيات الخيرية والمؤسسات الحكومية لا تعتبر من أنواع المستهلكين التنظيميين لأنها منظمات غير ربحية.
صواب
خطأ
التصحيح: تعتبر من أنواع المستهلكين التنظيميين