سؤال المناقشة :

تحدث عن مراحل تطور ادارة علاقات العملاء CRM ؟

الحل :

s1950 كانت الشركات تسجل مهامها اليومية على الورق والقلم. ثم بعد ذلك تم شراء خزائن الملفات بكميات كبيرة لدعم عملية التوثيق بينما أصبح تتبع المعلومات
والتحديثات محب طا بشكل متزايد .
s1960 تواصلت معظم الشركات مع عملائها من خلال جدولة اجتماعات على أرض الواقع. يقوم المدراء التنفيذيون ببيع المنتجات إما من خلال الانخراط مع الأشخاص في جلسات فردية أوالاتصال الغير مرتب .
s1970 مع ظهور أجهزة الكمبيوتر المركزية المبكرة جاءت القدرة على تسجيل معلومات العملاء مثل الاسم والعنوان وسجل المعاملات في قاعدة بيانات رقمية قائمة بذاتها .