الاختبار الفصلي لمقرر إدارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1441هـ - الصفحة 2

إحساس · 03-16-20, 10:11 AM

السؤال 3:
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.
صواب
خطأ
التصحيح: انشقاق الكثير عن الكنيسة وتفرغهم للعمل وجمع المال

إحساس · 03-16-20, 10:14 AM

السؤال 4:
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
المبادئ الادارية لهنري فايول

إحساس · 03-16-20, 10:15 AM

السؤال 5:
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ

إحساس · 03-16-20, 10:16 AM

تحية طيبة للجميع
هذه محاولتي الاولى
والحمدلله جبت 10/10

//

"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
الرسالة

//

تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الجمالية.
الكفاءة/التكلفة.
التوقيت.
السلامة/الأمان.

//

تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.

صواب
خطأ
التصحيح : تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على الكيفية التي يقوم من خلالها القادة بتحفيز الموظفين لتحقيق اهداف المنظمة.

//

يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة

جوزيف جوران.
فيليب كروسبي.
أرماند فيجنبوم.
كارو ايشيكاوا.

//

من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.

المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الاعتمادية
التقدير والاحترام

//

احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.

النظرية التحويلية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.

//

مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صواب
خطأ
التصحيح :مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير والاحترام

//

من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب
خطأ
تصحيح : من أهم اسهامات ودرو ويلسون الفصل بين الادارة والسياسة.

//

تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.

صواب
خطأ
التصحيح : استراتيجية المنظمة ، استراتيجية الاعمال ، استراتيجية الوظائف

//

ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

جوران.
ويلسون.
ديمنج.
ايشيكاوا.

//

تحياتي وبالتوفيق للجميع

إحساس · 03-16-20, 10:17 AM

السؤال 6:
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
المهارات الشخصية
المهارات الاتصالية
مهارات صنع القرار
المهارات التحليلية

إحساس · 03-16-20, 10:21 AM

السؤال 7:
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
التصحيح: ضمن المتابعة والتقويم

إحساس · 03-16-20, 10:31 AM

تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية . صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية

للقياة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة أو بالممارسة أو التعليم، أو من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بينها تلك المصادر :
الاقناع
التسامح مع النفس
التجديد والتطوير
العدل

تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين و تهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، و يغرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم :
المثالية في التأثير
الثقافة الغير محدودة
التنشيط الفكري
الدافع الإلهامي

قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب
خطأ
التصحيح : 20% إلى 40%

تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الإدارة العليا في المنظمة .
صواب
خطأ

تحديد الأهداف و الغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف و الغايات يعد أحد تعريفات ..............
الرسالة
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط

تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم . صواب
خطأ
التصحيح : نظرية السمات

أشار كارو ا يشيكاوا إلى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب .
صواب
خطأ
التصحيح : فيليب كروسبي

هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارن بينيس و يقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة
و يستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الثقة الإدارية
الانتباه الادارى
المعنى الادارى
الإدارة الذاتية

اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة و ليست ثابتة و لا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح و التكاليف الإجمالية من :
المبادئ الإدارية لهنري فايول
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لايشيكاوا
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة

النتيجة لا تظهر
التصح حٌ : كروسبً

إحساس · 03-16-20, 10:32 AM

النتيجة تطلع اذا قفلت الصفحة ودخلت على درجاتي بصفة المقرر الرئيسية

تحياتي

إحساس · 03-16-20, 10:34 AM

السؤال 8:
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الزراعية
الصناعية
التكنولوجية
المعرفية