الاختبار الفصلي لمقرر سلوك المستهلك - المستوى السادس 1440

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة k-k

السؤال 14
اعتقد اجابتو خطأ في الصفحة الرئيسية
الاجابة الصحيحة : صواب
فالشركة تستطيع من تخفيف الصراع النفسي لدى العميل باعطائه ضمان مثلا على المنتج

صحيح لكن الأغلب يكون من جهة المستهلك يتخذ إجراءات تخفف الصراع أكثر

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahzhanm

صحيح لكن الأغلب يكون من جهة المستهلك يتخذ إجراءات تخفف الصراع أكثر

بس هذا ما يمنع انو كلمة " الشركة " تجعل الجملة خاطئة .. فالجملة صحيحة بشكل عام
السؤال مو مقصود فيه مين أغلب في الصراع هل جهة المستهلك أو الشركة؟؟ السؤال عام

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahzhanm

صحيح لكن الأغلب يكون من جهة المستهلك يتخذ إجراءات تخفف الصراع أكثر

لو ذكر في السؤال كلمة "الشركة فقط" هنا أكون معك ، والجواب الصحيح : خطأ

غير كذا انا باعتقادي الجملة صائبة 100%

الصراع النفسي حالة يمر بها العميل بعد الشراء تستطيع الشركة التخفيف من حدتها.

تمت المحاولة الثانيه ولا جديد يذكر

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AHZHANM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة k-k مشاهدة المشاركة
السؤال 14
اعتقد اجابتو خطأ في الصفحة الرئيسية
الاجابة الصحيحة : صواب
فالشركة تستطيع من تخفيف الصراع النفسي لدى العميل باعطائه ضمان مثلا على المنتج

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AHZHANM مشاهدة المشاركة
صحيح لكن الأغلب يكون من جهة المستهلك يتخذ إجراءات تخفف الصراع أكثر

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة k-k مشاهدة المشاركة
بس هذا ما يمنع انو كلمة " الشركة " تجعل الجملة خاطئة .. فالجملة صحيحة بشكل عام
السؤال مو مقصود فيه مين أغلب في الصراع هل جهة المستهلك أو الشركة؟؟ السؤال عام

لو ذكر في السؤال كلمة "الشركة فقط" هنا أكون معك ، والجواب الصحيح : خطأ


غير كذا انا باعتقادي الجملة صائبة 100%


الصراع النفسي حالة يمر بها العميل بعد الشراء تستطيع الشركة التخفيف من حدتها.

السؤال مجاب عليه في الملزمة من خلال اسئلة الواجب الثاني كما في الصورة :

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة k-k

السؤال مجاب عليه في الملزمة من خلال اسئلة الواجب الثاني كما في الصورة :

اتفق معك واتوقع هو السؤال اللي نقصني درجـــة

السوال الصراع النفسي حاله يمر بها العميل بعد الشرا تستطيع الشركه التخفيف من حدتها
الجواب صح وكاد

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة K-K

السؤال مجاب عليه في الملزمة من خلال اسئلة الواجب الثاني كما في الصورة :

شوفي الملزمة k-k الفصل الثاني

فقرة تعريف الصراع بعد الشراء

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahzhanm

شوفي الملزمة k-k الفصل الثاني

فقرة تعريف الصراع بعد الشراء

ahzhanm يعطيكِ العافية عَِ جهودك
ادري والله التعريف ، بس مالو دخل التعريف بهالفقرة
السؤال يتكلم عن تخفيف الصراع بعد الشراء

يشارك في التخفيف : المستهلك نفسو + الشركة أو مقدم الخدمة

لو قلنا الاجابة خطأ هي الصحيحة

اختيار الاجابة : خطأ >> تعني ان الشركة لا تستطيع ان تساهم في تخفيف الصراع النفسي للعميل وهذا غير صحيح
لسبب بسيط ذكره الدكتور في المحاضرات المسجلة :
ان الشركة لها دور في تخفيف الصراع النفسي للعميل باعطائه ضمان للمنتج على سبيل المثال

اتمنى وضحت الفكرة ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahzhanm

شوفي الملزمة k-k الفصل الثاني

فقرة تعريف الصراع بعد الشراء

شاهد/ي المحاضرة المسجلة الخامسة (5) عند الدقيقة 49

ذكر الدكتور ان الشركات لها دور في ان تكون بمثابة " الطبيب النفسي " للعملاء في التخفيف عليهم الصراع النفسي وجعل مرحلة الصراع النفسي بعد الشراء سهلة و لحظية
مثل
خدمات ما بعد البيع ، الضمان ، سياسة الاستبدال و الاسترجاع .... الخ