• تنويه وتذكير : نحن في منتديات كوفي كوب لا نتبع أي شخص ولا أي قروب جميع الحلول بمجهودنا وتعبنا .. همنا أستفادة الاعضاء من الموقع والدعاء لنا. • الواجب
- السؤال 1 :
تعتبر اشراك القوى المعيقة للتغيير أحد استراتيجيات التعامل مع ضغوط الجماعات صواب
خطأ
- السؤال 2 :
تعتبر مرحلة التهيئة والاعداد هي المرحلة الأولى من مراحل تطبيق الجودةالشاملة
صواب خطأ التصحيح: تعتبر المرحلة الصفرية هي ...
- السؤال 3 :
تكاليف الشكاوى من الضمان تعتبر ضمن تكاليف الفشل الخارجية صواب
خطأ
- السؤال 4 :
من فوائد تطبيق الجودةالشاملة رفع مستوى رضا العميل أو المستفيد صواب
خطأ
- السؤال 5 :
تعتبر تكاليف اعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الفرصة البديلة
صواب خطأ التصحيح :تعتبر تكاليف إعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الوقاية
تكاليف الفرصة البديلة هي ما تتحمله الشركة من جراء فقد الزبائن (تكاليف الفشل الخارجية )
- السؤال 6 :
يعتبر التغيب الوظيفي من الدوافع الخارجية للتغيير
صواب خطأ التصحيح:من الدوافع الداخلية للتغيير
- السؤال 7 :
يتم توزيع الأدوار و المهام على أعضاء الفريق في مرحلة الاغلاق
صواب خطأ التصحيح: في مرحلة الاقتحام
- السؤال 8 :
من طرق قياس تكاليف الجودة الواضحة أو المرئية نموذج دالة خسارة الجودة لتاجوشي
صواب خطأ التصحيح: من طرق قياس تكاليف الجودة المستترة أو الخفية..
- السؤال 9 :
يركز التغيير الاستراتيجي على نظم العمل واساليبة والسياسات والاجراءات والهياكل والتقنيات التي لها اثر مباشر على تنظيم اداء العمل داخل المؤسسة
صواب خطأ التصحيح: يركز التغيير الوظيفي...
- السؤال 10 :
تسمى استجابة المتلقي للرسالة بالتغذية الراجعة وتعد احد أركان الاتصال التفاعلي صواب
خطأ
لا تنسونا من صالح دعائكم ❤
سبحان الله وبحمده ، سبحان الله العظيم