11-30-21, 10:13 PM
|
| |
المناقشة الرابعة عشر لمقرر السلوك التنظيمي - تخصص الإدارة العامة - المستوى الثاني
سؤال المناقشة:
ما المقصود بالعمل العاطفي وهل يعتبر مهم لاداء في جميع المنظمات؟ عزز اجابتك بأمثلة ؟
الحل:
يقصد بالعمل العاطفي تعبير الموظف عن المشاعر المرغوبة تنظيمياً اثناء المعاملات الشخصية في العمل
مثال :
• شركات الخطوط الجوية تتوقع ان تكون مضيفاتهم مبتهجين
• يتوقع مديرك أن تكون مهذبا في تعاملاتك مع زملاء العمل
تزداد أهمية العمل العاطفي في المنظمات الخدمية والتي يكون فيها احتكاك مباشر مع الزبائن مثل خطوط الطيران والمستشفيات والفنادق
|