السؤال 1
تعتبر مرحلة التهيئة والاعداد هي المرحلة الأولى من مراحل تطبيق الجودة الشاملة
صواب
خطأ
التصحيح: تعتبر المرحلة الصفرية هي ...

السؤال 2
يعتبر التغيب الوظيفي من الدوافع الخارجية للتغيير
صواب
خطأ
التصحيح:من الدوافع الداخلية للتغيير

السؤال 3
تسمى استجابة المتلقي للرسالة بالتغذية الراجعة وتعد احد أركان الاتصال التفاعلي
صواب
خطأ

السؤال 4
يتم توزيع الأدوار و المهام على أعضاء الفريق في مرحلة الاغلاق
صواب
خطأ
التصحيح: في مرحلة الاقتحام

السؤال 5
يركز التغيير الاستراتيجي على نظم العمل واساليبة والسياسات والاجراءات والهياكل والتقنيات التي لها اثر مباشر على تنظيم اداء العمل داخل المؤسسة
صواب
خطأ
التصحيح: يركز التغيير الوظيفي...


السؤال 6
من فوائد تطبيق الجودة الشاملة رفع مستوى رضا العميل أو المستفيد
صواب
خطأ

السؤال 7
تكاليف الشكاوى من الضمان تعتبر ضمن تكاليف الفشل الخارجية
صواب
خطأ

السؤال 8
من طرق قياس تكاليف الجودة الواضحة أو المرئية نموذج دالة خسارة الجودة لتاجوشي
صواب
خطأ
التصحيح: من طرق قياس تكاليف الجودة المستترة أو الخفية..

السؤال 9
تعتبر اشراك القوى المعيقة للتغيير أحد استراتيجيات التعامل مع ضغوط الجماعات
صواب
خطأ

السؤال 10
تعتبر تكاليف اعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الفرصة البديلة
صواب
خطأ
التصحيح :تعتبر تكاليف إعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الوقاية
تكاليف الفرصة البديلة هي ما تتحمله الشركة من جراء فقد الزبائن (تكاليف الفشل الخارجية )