✿ لتحميل ملف حل pdf - تفضل
اضغط هنا # السؤال 1:
أهم هدف للمنظمات
العامة رضاء:
المنافسين
المدراء
المستثمرين
العملاء السؤال 2:
من الفوائد التي تعود على الموظف من إرضاء العملاء:
مزيد من الرضاء الوظيفي
زيادة التكاليف
ضغوط كبيرة على العاملين
عدم تنفيذ اللوائح والقوانين
السؤال 3:
من الفوائد التي تعود على المنظمة
العامة من إرضاء العملاء:
نجاح دائم ومستمر
فشل كبير
زيادة التكاليف
زيادة الانشطة بخدمات سيئة
السؤال 4:
من امثلة العملاء الداخليين:
المنافسين
المنظمات الحكومية
المستثمرين
رئيسك في العمل السؤال5:
من امثلة العملاء الخارجيين:
زميلك في العمل
سكرتير المنظمة التي تعمل فيها
رئيسك المباشر
المنظمات العامة الاخرى في المحافظة السؤال 6:
يتم اشباع حاجات العميل الداخلي من خلال :
توفير بيئة جذابة للعمل
بيئة سيئة للعمل
خصم للرواتب
عدم مساعدة العميل الداخلي على الترقي
السؤال7:
من صفات الموظفين الذين يحققون النجاح في الخدمة :
لديهم مواقف ايجابية من خدمة العميل
لديهم مواقف سلبية من خدمة العميل
لا يحبون العمل
مستوى النشاط ضعيف
السؤال 8:
من صفات الموظفين الذين يفشلون في الخدمة:
سريعة الحركة
يحبون العمل
يبدو عليهم الاكتئاب او الغضب من خدمة العميل
يتصفون بالمرونة
السؤال 9:
وفق استراتيجية العميل الموجهة بالقيمة يتم:
التركيز على العميل
التركيز على النظام التشغيلي
تحديد الحاجات من قبل
الإدارة
تصميم الخدمة بطئ