المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Sara_h

مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة
صح ام خطأ

يعد ..... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام ١٩٦٥م على جائزة الجمعية الاميركية للجودة
كارو ايشيكاوا
ارماند فيجينوم
فيليب كروسبي
جوزيف جوران


الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشكاوا هي " نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل "
صح ام خطا