منتديات كوفي كوب Coffee cup - عرض مشاركة واحدة - الاختبار الفصلي لمقرر إدارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن

10-18-20, 11:24 AM

السؤال
يعتبر قياس الأداء الفعلي، ومقارنة النتائج مع المعايير والمؤشرات ضمن آليات مرحلة المتابعة والتقويم.

صواب
خطأ

السؤال
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة.

صواب
خطأ

السؤال
يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.

السؤال
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.

صواب
خطأ
التصحيح: المظهر العام هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
أما صلاحية السلعة هي المتانة في المنتج والسلعة المعروضة ومعرفة العمر التشغيلي المتوقع للسلعة

السؤال
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صواب
خطأ
التصحيح: مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير والاحترام

السؤال
يعد ........ هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة.

فيليب كروسبي.
ارماند فيجنيوم.
كارو ايشيكاوا.
جوزيف جوران.

السؤال
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن آليات مرحلة التفكير الاستراتيجي.

صواب
خطأ
التصحيح: ضمن المتابعة والتقويم

السؤال
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ما عدا:

الأمن والسلامة.
الجودة المدركة.
الخدمات المصاحبة.
السمعة.

السؤال
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
المعالجة الإحصائية للجودة والتحسين المستمر لنظم الإنتاج.
التخلص من العيوب قدر الإمكان والاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.
تطوير ثقافة المنظمة وتحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

السؤال
يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.

صواب
خطأ

وبالتوفيق للجميع إن شاءالله