السؤال 1
تعتبر تكاليف اعداد دليل
الجودة ضمن تكاليف الفرصة البديلة
صواب
خطأ التصحيح :تعتبر تكاليف إعداد دليل الجودة ضمن تكاليف الوقاية
تكاليف الفرصة البديلة هي ما تتحمله الشركة من جراء فقد الزبائن (تكاليف الفشل الخارجية ) السؤال 2
من فوائد تطبيق
الجودة الشاملة رفع مستوى رضا العميل أو المستفيد
صواب
خطأ
السؤال 3
يتم توزيع الأدوار و المهام على أعضاء الفريق في مرحلة الاغلاق
صواب
خطأ التصحيح: في مرحلة الاقتحام السؤال 4
تكاليف الشكاوى من الضمان تعتبر ضمن تكاليف الفشل الخارجية
صواب
خطأ
السؤال 5
من طرق قياس تكاليف
الجودة الواضحة أو المرئية نموذج دالة خسارة
الجودة لتاجوشي
صواب
خطأ التصحيح: من طرق قياس تكاليف الجودة المستترة أو الخفية.. السؤال 6
تعتبر مرحلة التهيئة والاعداد هي المرحلة الأولى من مراحل تطبيق
الجودة الشاملة
صواب
خطأ التصحيح: تعتبر المرحلة الصفرية هي ... السؤال 7
تسمى استجابة المتلقي للرسالة بالتغذية الراجعة وتعد احد أركان الاتصال التفاعلي
صواب
خطأ
السؤال 8
يركز التغيير الاستراتيجي على نظم العمل واساليبة والسياسات والاجراءات والهياكل والتقنيات التي لها اثر مباشر على تنظيم اداء العمل داخل المؤسسة
صواب
خطأ التصحيح: يركز التغيير الوظيفي... السؤال 9
تعتبر اشراك القوى المعيقة للتغيير أحد استراتيجيات التعامل مع ضغوط الجماعات
صواب
خطأ
السؤال 10
يعتبر التغيب الوظيفي من الدوافع الخارجية للتغيير
صواب
خطأ
التصحيح:من الدوافع الداخلية للتغيير