السؤال 1
تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.
صواب
خطأ
التصحيح: استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الوظائف

السؤال 2
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة و برامجها و ضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة و برامجها.
ايشيكاوا
ويلسون
جوران
ديمنج

السؤال 3
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.
صواب
خطأ
التصحيح: انشقاق الكثير عن الكنيسة و تفرغهم للعمل و جمع المال

السؤال 4
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة و ليست ثابتة و لا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح و التكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا
المبادئ الادارية لهنري فايول

السؤال 5
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ

السؤال 6
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، و تخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف و الغايات" يعد أحد تعريفات ..............
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
الرسالة

السؤال 7
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، باستثناء كل ما يلي ماعدا:
الجمالية.
الكفاءة/التكلفة.
التوقيت.
السلامة/الأمان.

السؤال 8
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم.
صواب
خطأ
التصحيح : تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على الكيفية التي يقوم من خلالها القادة بتحفيز الموظفين لتحقيق اهداف المنظمة.
تقوم نظرية السمات في القيادة على فرضية أن القادة يولدون و يتوافر فيهم سمات لا توجد في غيرهم.

السؤال 9
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc و حصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة
جوزيف جوران.
فيليب كروسبي.
أرماند فيجنبوم.
كارو ايشيكاوا.

السؤال 10
من أبعاد جودة السلع .............................. و تعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة و توقعاته.
المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الاعتمادية
التقدير والاحترام

السؤال 11
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
النظرية التحويلية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.

السؤال 12
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب
خطأ
التصحيح :مدى شعور الزبون بالتقدير و الاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير و الاحترام

السؤال 13
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة و السياسة.
صواب
خطأ
التصحيح : من أهم اسهامات ودرو ويلسون الفصل بين الادارة و السياسة.

السؤال 14
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة و لا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:
المهارات الشخصية
المهارات الاتصالية
مهارات صنع القرار
المهارات التحليلية

السؤال 15
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية .
صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية

السؤال 16
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة أو بالممارسة أو التعليم، أو من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، و ليس من بينها تلك المصادر :
الإقناع
التسامح مع النفس
التجديد و التطوير
العدل

السؤال 17
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين و تهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، و يغرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، و تقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم :
المثالية في التأثير
الثقافة الغير محدودة
التنشيط الفكري
الدافع الالهامي

السؤال 18
قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب
خطأ
التصحيح : 20% إلى 40%

السؤال 19
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الإدارة العليا في المنظمة .
صواب
خطأ

السؤال 20
تحديد الأهداف و الغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف و الغايات يعد أحد تعريفات ..............
الرسالة
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط

السؤال 21
أشار كاروا يشيكاوا إلى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب .
صواب
خطأ
التصحيح : فيليب كروسبي

السؤال 22
هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوران بينيس و يقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة و يستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الثقة الإدارية
الانتباه الإدارى
المعنى الإدارى
الإدارة الذاتية

السؤال 23
يعتبر تحديد المعايير و مؤشرات الأداء ضمن آليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
التصحيح: ضمن المتابعة و التقويم

السؤال 24
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت إلى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة إلى الماكينات الآلية و شهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الزراعية
الصناعية
التكنولوجية
المعرفية

السؤال 25
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير و المؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
التصحيح: من مراحل المتابعة و التقويم

السؤال 26
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ
التصحيح: السلطة القيادية ، و السلطة التقليدية ، و السلطة القانونية

السؤال 27
الجودة الشاملة من وجهة نظر كاروا ايشيكاوا هي "نظام إداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب
خطأ
التصحيح: من وجهة نظر معهد النظام الفيدرالي الأمريكي

السؤال 28
من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب و التطوير
صواب
خطأ

السؤال 29
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا إلى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم و التدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

السؤال 30
تنقسم مستويات الإدارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي إلى 3 مستويات تشمل كل ما يلي ماعدا:
استراتيجية التسويق
استراتيجية المنظمة
استراتيجية الوظائف
استراتيجية الأعمال

السؤال 31
ارتبط مفهوم الجودة في الإسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة و هو:
الإحسان.
الشورى.
التعاون.
الإتقان.

السؤال 32
تتعدد أبعاد جودة السلع، و تشمل كل ما يلي ماعدا:
الأمن و السلامة.
السمعة.
الجودة المدركة.
الخدمات المصاحبة.

السؤال 33
يعد اختيار المسار المناسب و إعداد الخطة الإستراتيجية ضمن آليات الإدارة الإستراتيجية التي تتم في مرحله التخطيط الاستراتيجي
صواب
خطأ
السؤال 34
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة و المواد الغير صالحة
صواب
خطأ

السؤال 35
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الإدارة الاستراتيجية الفعالة.
التفكير الاستراتيجي
المتابعة و التقويم
التطبيق الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي

السؤال 36
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة و خصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ
التصحيح : المظهر العام هي ملامح السلعة و خصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
أما صلاحية السلعة هي المتانة في المنتج و السلعة المعروضة و معرفة العمر التشغيلي المتوقع للسلعة

السؤال 37
........ هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل
الرؤية
الغاية
الخطة
الرسالة

السؤال 38
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات و الشركات بكافة أنواعها و أشكالها على القيادة الفعالة، و في هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة و التعليمات
تدريب العاملين و تنمية مهار
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح و تحقيق الأهداف المؤسسية و إن خالفت الأنظمة و التعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة

السؤال 39
يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ
التصحيح: يعتبر العالم الأمريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الإدارة العامة

السؤال 40
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة و السياسة و يرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون
ويلسون
فايول
شوهارت
جوليك

السؤال 41
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة و فترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة و يُسمى بـ ................
الجمالية
التوقيت
المطابقة للمواصفات
الاعتمادية

السؤال 42
أسهم هنري فايول في دراسة الحركة و الزمن لرفع الإنتاجية والتخلص من الإجراءات غير اللازمة في علوم الإدارة.
صواب
خطأ
التصحيح: فريدريك تايلور

السؤال 43
الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية و تحديد نوعية الأعمال و الأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، و التي تسعى المنظمة من وراءه إلى تحقيق غاياتها و أهدافها"
صواب
خطأ
التصحيح : الإدارة الاستراتيجية

السؤال 44
يؤمن كروسبي بضرورة إنجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى و لتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب
الاعتماد على مورد واحد

السؤال 45
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..
السلامة والأمان
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل

السؤال 46
"إنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة و هو مبدأ الإحسان.
صواب
خطأ

السؤال 47
المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج و تؤثر في خصائصه التشغيلية.
صواب
خطأ

السؤال 48
يعتبر قياس الأداء الفعلي، و مقارنة النتائج مع المعايير و المؤشرات ضمن آليات مرحلة المتابعة و التقويم
صواب
خطأ

السؤال 49
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:
تطوير ثقافة المنظمة وتحسين رؤية و رسالة و قيم المنظمة
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج و تلبية احتياجات العميل
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج
العيوب الصفرية و نظرية المعرفة

السؤال 50
أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الأمريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، و تقوم فكرة البرنامج على تصميم آلية تستهدف الإنتاج السليم ...........................
المعتمد على نظرية دوائر الجودة
مدى الحياة
في الوقت السليم
من المرة الأولى

السؤال 51
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، و التي تسمى أيضا ب:
خرائط تحليل العلاقة بين السبب و النتيجة
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك
خرائط المهدرات السبع
خرائط تحسين جودة الخدمات و السلع

السؤال 52
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما حلقات الجودة
صح
خطأ
التصحيح : يعرف جوران الجودة في كلمتين هما (القابلية للإستخدام)

السؤال 53
اطلق أرماند فيجنبوم ما يسمى ب دوائر الجودة
صح
خطأ
التصحيح : اطلق كاروا ايشيكاوا ما يسمى ب دوائر الجودة

السؤال 54
تقوم بدراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الإدارة الديمقراطية و الإدارة البيروقراطية.
صواب
خطأ
التصحيح: هما الإدارة العملية و الإدارة البيروقراطية.

السؤال 55
المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة:
صح
خطأ
التصحيح: المهارات الفنية

السؤال 56
من اهم آليات مرحلة التطبيق الاستراتيجي اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة
صواب
خطأ
التصحيح : من اهم آليات مرحلة المتابعة و التقويم

السؤال 57
يعد العدل من أهم مصادر القيادة و خصائصها
صواب
خطأ

السؤال 58
تشير الخانه 5/9 في جدول نظرية السلوك و النمطية إلى نمط القيادة المتساهلة
صواب
خطأ
التصحيح : تشير الخانه 1/1 في جدول نظرية السلوك و النمطية إلى نمط القيادة المتساهلة

السؤال 59
تشمل مرحلة المتابعة و التقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية و السياسات و الإجراءات:
صح
خطأ
التصحيح: تشمل مرحلة التطبيق الاستراتيجي للخطة

السؤال 60
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ
التصحيح : اهم مراحل التخطيط الاستراتيجية

السؤال 61
تعبر (دائرة والتر شوهارت) عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل ( خطط - أفعل _ دقق _ اعمل) كما عمل إدوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويشار أيضاً لهذه الدائرة ب:
دائرة pdca
دائرة posdcorb
دائرة swot
دائرة iso

السؤال 62
تُعد البيروقراطية من أهم إسهامات إدوارد ديمنج:
صح
خطأ
التصحيح : تعد البيروقراطية من أهم إسهامات ماكس فيبر

السؤال 63
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها إنجاز الأعمال بشكل صحيح وفقًا للأنظمة والتعليمات:
صواب
خطأ
التصحيح: : يعرف وارن بينيس الغدارة بأنها إنجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة و التعليمات .

السؤال 64
يعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، و قد ذكر أوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا :
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين
التزام طو يل الأمد نحو التحسين المستمر
العمل على تحسين الأنظمة .
تبني فلسفة العيوب الصفرية

السؤال 65
ينسب إلى ودرو و يلسون المصطلح المشهور posdcorb الذي نٌاقش المصطلحات الأساسية للإدارة .
صواب
خطأ
التصحيح : ينسب إلى لوثر قوليك

السؤال 66
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية احد الأمراض الإدارية التسعة المميتة للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران
صواب
خطأ
التصحيح : يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية احد الأمراض السبعة المميتة للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران

السؤال 67
أشار ديمنج إلى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا
علم نفس الأفراد
فهم النظام ومعرفة مكوناته
الإدارة المتساهلة
نظرية المعرفة

السؤال 68
يعد مبدأ الإدارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ

السؤال 69
تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية
صواب
خطأ

السؤال 70
انخفاض عدد السكان كان أحد الأسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية
صواب
خطأ
التصحيح: ازدياد عدد السكان

السؤال 71
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين و يدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة و هو:
الإتقان
محاسبة النفس
الشورى
التعاون

السؤال 72
تتعدد ابعاد جودة الخدمات وتشمل كل مايلي ماعدا
الجمالية
التوقيت
الكفاءة/التكلفة
السلامة/الأمان