المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام الحسنين

Question 1

يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة TQC وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة


جوزيف جوران.


فيليب كروسبي.


أرماند فيجنبوم.


كارو ايشيكاوا.

Question 2

تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:


جائزة ISO.


دائرة POSDCORB.


دائرة SWOT.


دائرة PDCA.

Question 3

يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:


العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.

تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.

التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.
Question 4

أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................


مدى الحياة.


في الوقت السليم.


من المرة الأولى.


المعتمد على نظرية دوائر الجودة.

Question 5

انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.


True

False


Question 6

تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:


الثقافة الغير محدودة.


المثالية في التأثير.


التنشيط الفكري.


الدافع الإلهامي.


Question 7

الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.

True

False
Question 8

"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............


الجودة


الاستراتيجية


التخطيط


الرسالة

Question 9

يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي


True

False

Question 10

المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.


True
false

Question 11

من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.



المطابقة للمواصفات


الجودة المدركة


الاعتمادية


التقدير والاحترام

Question 12

يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي

True

False

Question 13

احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.


النظرية التحويلية.


نظرية الموقف.


نظرية مسار الهدف.


نظرية الظرفية.

Question 14

صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.



True

False
Question 15

مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.


True

false