السؤال 1

(( مكرر ))

السؤال 2

(( مكرر ))

السؤال 3

(( مكرر ))

السؤال 4

تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

السؤال 5

(( مكرر ))

السؤال 6

(( مكرر ))

السؤال 7

يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.

السؤال 8

"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

الرسالة
الاستراتيجية
الجودة
التخطيط

السؤال 9

ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: السلطة الادارية ، السلطة التقليدية ، السلطة القانونية

السؤال 10

يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:

قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
الاعتماد على مورد واحد.
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.

السؤال 11

(( مكرر ))

السؤال 12

المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

السؤال 13 (( ذكرته المشرفة العزيزة شوق الانتظار سؤال 11 وأجابتها غير صحيحة ))

أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.

صواب
خطأ
التصحيح: كروسبي

السؤال 14

الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."

صواب
خطأ
التصحيح: معهد النظام الفيدارلي الامريكي

السؤال 15

تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية

صواب
خطأ