تجميع الاسئلة وحل الاختبار

الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الصيفي 1440هـ - منتديات كوفي كوب Coffee cup
لتحميل ملف حل الاختبار الفصلي - تفضل اضغط هنا #

السؤال 1
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.
خرائط المهدرات السبع.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

السؤال 2
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الادارة العليا في المنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 3
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
صواب
خطأ
التصحيح : يعرف وارين بينيس الادارة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

السؤال 4
ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور POSDCORB الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.
صواب
خطأ
التصحيح : ينسب إلى لوثر قوليك

السؤال 5
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة.

السؤال 6
تشمل مرحلة المتابعة والتقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات
صواب
خطأ
التصحيح : تشمل مرحلة التطبيق الاستراتيجي للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والاجراءات

السؤال 7
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ادوارد ديمنج.
صواب
خطأ
التصحيح : تعد البيروقراطية من أهم أسهامات ماكس فيبر

السؤال 8
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.

صواب
خطأ
التصحيح : المظهر العام هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
اما صلاحية السلعة هي المتانة في المنتج والسلعة المعروضة ومعرفة العمر التشغيلي المتوقع للسلعة

السؤال 9
يعد مبدأ الادارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ

السؤال 10
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ
التصحيح : اهم مراحل التخطيط الاستراتيجي

السؤال 11
أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ
التصحيح: اشار كروسبي

السؤال 12
اسهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.
صواب
خطأ
التصحيح: اسهم فريدوك تايلور

السؤال 13
يعتبر قياس الأداء الفعلي، ومقارنة النتائج مع المعايير والمؤشرات ضمن اليات مرحلة المتابعة والتقويم
صواب
خطأ

السؤال 14
أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................
المعتمد على نظرية دوائر الجودة.
مدى الحياة.
في الوقت السليم
من المرة الأولى.

السؤال 15

"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:
الاتقان.
محاسبة النفس.
الشورى.
التعاون.


السؤال 16
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة
جوزيف جوران.
فيليب كروسبي.
أرماند فيجنبوم.
كارو ايشيكاوا.

السؤال 17
تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:
جائزة ISO.
دائرة POSDCORB.
دائرة SWOT.
دائرة PDCA.

السؤال 18
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:
العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

السؤال 19
انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.
صواب
خطأ
التصحيح : زيادة عدد السكان

السؤال 20
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:
الثقافة الغير محدودة.
المثالية في التأثير.
التنشيط الفكري.
الدافع الإلهامي.

السؤال 21
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.
صواب
خطأ
التصحيح : انشقاق الكثير على الكنيسة

السؤال 22
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط
الرسالة

السؤال 23
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ

السؤال 24
المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.
صواب
خطأ

السؤال 25
من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.
المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الاعتمادية
التقدير والاحترام

السؤال 26
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
التصحيح : ضمن مرحلة المتابعة والتقويم


السؤال 27
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
النظرية التحويلية.
نظرية الموقف.
نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.

السؤال 28
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب
خطأ
التصحيح :مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي يسمى التقدير والاحترام

السؤال 29
من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب والتطوير
صواب
خطأ

السؤال 30
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.
المبادئ الادارية لهنري فايول.

السؤال 31
يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ
التصحيح: يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة


السؤال 32
ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:
الاحسان.
الشورى.
التعاون.
الاتقان.

السؤال 33
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

السؤال 34
يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.
صواب
خطأ

السؤال 35
......... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل

الرؤية
الغاية
الخطة
الرسالة

السؤال 36
تشير الخانة 9/5 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.
صواب
خطأ
التصحيح : تشير الخانة 1/1 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.

السؤال 37
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:

التجديد والتطوير.
التسامح مع النفس.
العدل.
الاقناع.

السؤال 38
تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.
صواب
خطأ
التصحيح : استراتيجية المنظمة ، استراتيجية الاعمال ، استراتيجية الوظائف

السؤال 39
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.
صواب
خطأ
التصحيح : تشمل أبعاد جودة السلعة كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

السؤال 40
يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.


السؤال 41
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ
التصحيح : ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: السلطة الادارية ، السلطة التقليدية ، السلطة القانونية

السؤال 42
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
الاعتماد على مورد واحد.

السؤال 43
المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ
التصحيح : المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

السؤال 44
الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."
صواب
خطأ
التصحيح: معهد النظام الفيدارلي الامريكي

السؤال 45
تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية

صواب
خطأ

السؤال 46
تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية
صواب
خطأ

السؤال 47
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................
الاعتمادية.
الجمالية.
التوقيت.
المطابقة للمواصفات.

السؤال 48
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الجمالية.
الكفاءة/التكلفة.
التوقيت.
السلامة/الأمان.

السؤال 49
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الأمن والسلامة.
السمعة.
الجودة المدركة.
الخدمات المصاحبة.

السؤال 50
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.
صواب
خطأ
التصحيح : يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية السبعة المميته للمنظمات التي اطلقها إدوار ديمنج.

السؤال 51
الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية وتحديد نوعية الأعمال والأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، والتي تسعى المنظمة من وراءه الى تحقيق غاياتها وأهدافها"
صواب
خطأ
التصحيح : الادارة الاستراتيجية

السؤال 52
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون
ويلسون.
فايول .
شوهارت.
جوليك.

السؤال 53
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة
صواب
خطأ

السؤال 54
يعد اختيار المسار المناسب واعداد الخطة الاستراتيجية ضمن اليات الإدارة الاستراتيجية التي تتم في مرحلة التخطيط الاستراتيجي
صواب
خطأ

السؤال 55
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:

المهارات التحليلية.
المهارات الاتصالية.
مهارات صنع القرار.
المهارات الشخصية.

السؤال 56
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................

السلامة والأمان
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل

السؤال 57
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.

التفكير الاستراتيجي
المتابعة والتقويم
التطبيق الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي

السؤال 58
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.
صواب
خطأ
التصحيح : تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على الكيفية التي يقوم من خلالها القادة بتحفيز الموظفين لتحقيق اهداف المنظمة.


السؤال 59
تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.
صواب
خطأ
التصحيح : تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة العملية والادارة البيروقراطية.

السؤال 60
أشار ديمنج الى اهمية المام مدير اي مؤسسه او منشأه بأربعة مجالات للمعرفه من اجل تطبيق مبادئ الجودة الشامله تشمل تلك المجالات كل مايلي ماعدا :
نظرية المعرفه
فهم النظام ومعرفة مكوناته
علم النفس والافراد
الاداره المتساهله

السؤال 61
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".
صواب
خطأ
التصحيح : يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام "

السؤال 62
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:
استرانيجية التسويق
استراتيجية المنظمة
استراتيجية الوظائف
استراتيجية الأعمال

السؤال 63
يقدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.
صواب
خطأ
التصحيح: 20الى 40 %

السؤال 64
من أهم أليات مرحلة التطبيق الاستراتيجي اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة
صواب
خطأ
التصحيح : من اهم أليات مرحة المتابعة والتقويم

السؤال 65
اطلق ارماند فيجيمبوم مايسمى ب دوائر الجودة.

صواب
خطأ
التصحيح : اطلق كاروا ايشيكاوا مايسمى ب دوائر الجودة....(حلقات الجودة )

السؤال 66
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

الزراعية.
الصناعية.
التكنولوجية.
المعرفية.

السؤال 67
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

جوران.
ويلسون.
ديمنج.
ايشيكاوا.

السؤال 68
"أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ الاحسان.

صواب
خطأ

السؤال 69
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب
خطأ
تصحيح : من أهم اسهامات ودرو ويلسون الفصل بين الادارة والسياسة.

السؤال 70
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي

صواب
خطأ
التصحيح تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل المتابعة والتقويم

السؤال 71

............................. هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق
الإدارة الذاتية.
الثقة الإدارية.
المعنى الإدارى.
الانتباه الإدارى.

السؤال 72