04-03-14, 04:42 PM
|
#3 |
|
كوفي نشيط
| بيانات اضافيه [
+
] | | رقم العضوية : 9519 | | تاريخ التسجيل : Jan 2014 | | المشاركات : 77 [
+
] | | التقييم : 2528 | | الدولهـ | | الجنس ~ | | | لوني المفضل : Mediumvioletred | | 
رد: الاختبار الفصلي لمقرر اداره سلسه الامداد
هذا نموذجي بعد التصحيح
السؤال 1
1. تقوم فلسفة إدارة الجودة الشاملة على المبادىء الاساسية التالية:---- ----------.
[]A. لا شيئ مما سبق
b. التركيز على رضى المستهلكين من المنظمة.
C. المساهمة الجماعية وفرق العمل.
D. التحسينات المستمرة على نوعية المواد.
السؤال 2
1. فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ----------------.
الرسمة ما بينت المطلوب المستطيل اللي في الوسط انتبهوووووا
A. عناصر اثناء الشراء.
B. لا شيئ مما سبق.
C. عناصر بعد الشراء.
D. عناصر قبل الشراء.
السؤال 3
1. يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو 12 ساعة، واتضح أن وقت معالجة الطلبية
هو 4 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو ساعتان، لذلك يكون وقت شحن الطلبية هو -------------.
A. 10 ساعات.
B. 8 ساعات.
C. 4 ساعات.
D. 6 ساعات.
لسؤال 4
1. خدمة الزبون ليس لها تعريف واحد محدد، فخدمة الزبون يعتقد الناس ان لها قواعد مختلفة منها:خدمة الزبون كنشاط، -------.
A. كل ما سبق.
B. خدمة الزبون كمقياس اداء.
C. لا شيئ مما سبق
d. خدمة الزبون كفلسفة
السؤال 5
1. هناك عدة اشكال من الامثلة لخدمة الزبون التى قد تاخذ او تتضمن الاجراءات التالية:
تجديد اجراء المستندات ليتلائم وطلب الزبون،الشروط المالية وشروط الائتمان، ---------.
A. كل ما سبق.
B. ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة.
C. تقديم خيارات للبيع لبضائع مرسلة.
D. شروط عاجلة وفورية وتجانس ممثلى المبيعات
السؤال 6
1. مجموعة الخصائص والمفردات للسلع والخدمات التى تعتمد على مقدرتها فى ارضاء حاجات ورغبات العملاء.
A. الشاملة.
B. لا شيئ مما سبق.
C. إدارة الجودة الشاملة.
D. الجودة.
السؤال 7
1. توجد العديد من الخطوات العامة الواجب اتخاذها قبل البدء بتنفيذ ادارة الجودة الشاملة. ومن اهم هذه الخطوات :------ -----.
A. الالتزام الثقافى.
لا شيء مما سبق
C. التخطيط.
D. تغيير الثقافة.
السؤال 8
1. هى عملية الشراء والتى تعتبر معظم هذه العمليات من المسؤوليات المباشرة لقسم المشتريات.
A. المشتريات والقدرة المكتسبة للربح.
B. أهداف المشتريات.
C. المشتريات.
D. دورة المشتريات.
السؤال 9
1. تستخدم لتوليد العوائد من ادخار الكلف .
A. النفقات الرأسمالية.
B. الوحدات الرأسمالية الأستثمارية.
C. الأصول الرأسمالية.
D. السلع الرأسمالية.
السؤال 10
1. هناك عدة اشكال من الامثلة لخدمة الزبون التى قد تاخذ او تتضمن الاجراءات التالية:
تجديد اجراء المستندات ليتلائم وطلب الزبون،الشروط المالية وشروط الائتمان، --------------.
A. تجهيز مادة للمساعدة فى تقديم مبيعات الزبون.
B. الصيانة المقنعة والمواد الاحتياطية للاصلاح.
C. تركيب المنتج.
D. كل ما سبق.
|
|
|
آخر تعديل بواسطة ضي 1 ، 04-03-14 الساعة 05:44 PM
 |