✿ لتحميل ملف حل pdf - تفضل اضغط هنا #

السؤال 1:
أهم هدف للمنظمات العامة رضاء:
المنافسين
المدراء
المستثمرين
العملاء

السؤال 2:
من الفوائد التي تعود على الموظف من إرضاء العملاء:
مزيد من الرضاء الوظيفي
زيادة التكاليف
ضغوط كبيرة على العاملين
عدم تنفيذ اللوائح والقوانين

السؤال 3:
من الفوائد التي تعود على المنظمة العامة من إرضاء العملاء:
نجاح دائم ومستمر
فشل كبير
زيادة التكاليف
زيادة الانشطة بخدمات سيئة

السؤال 4:
من امثلة العملاء الداخليين:
المنافسين
المنظمات الحكومية
المستثمرين
رئيسك في العمل

السؤال5:
من امثلة العملاء الخارجيين:
زميلك في العمل
سكرتير المنظمة التي تعمل فيها
رئيسك المباشر
المنظمات العامة الاخرى في المحافظة

السؤال 6:
يتم اشباع حاجات العميل الداخلي من خلال :
توفير بيئة جذابة للعمل
بيئة سيئة للعمل
خصم للرواتب
عدم مساعدة العميل الداخلي على الترقي

السؤال7:
من صفات الموظفين الذين يحققون النجاح في الخدمة :
لديهم مواقف ايجابية من خدمة العميل
لديهم مواقف سلبية من خدمة العميل
لا يحبون العمل
مستوى النشاط ضعيف

السؤال 8:
من صفات الموظفين الذين يفشلون في الخدمة:
سريعة الحركة
يحبون العمل
يبدو عليهم الاكتئاب او الغضب من خدمة العميل
يتصفون بالمرونة

السؤال 9:
وفق استراتيجية العميل الموجهة بالقيمة يتم:
التركيز على العميل
التركيز على النظام التشغيلي
تحديد الحاجات من قبل الإدارة
تصميم الخدمة بطئ