السؤال 1
تعرف التجارة الإلكترونية من زاوية العمليات بأنها المجال الذي يقوم بتطبيق التكنولوجيا بغرض تحقيق معاملات آلية للأعمال، و تدفق سريع و مبسط للعمل.
صواب
خطأ

السؤال 2
من استخدامات الإنترنت على المستوى الاستراتيجي كل ما يلي ما عدا
تحليل السوق
فحص و دراسة البيئة
تحليل المنافسين
بحوث التسويق والنشر

السؤال 3
لا يوجد اختلاف بين الثقة الإلكترونية و الثقة غير الإلكترونية
صواب
خطأ
التصحيح : يوجد اختلاف بين الثقة الإلكترونية والثقة غير الإلكترونية من حيث المسافة المادية بين البائع و المشتري و غياب رجال البيع والفصل بين المشتري و المنتجات ،و غياب الوجود المادي للوقت و المسافة و غياب خصائص الشبكات البشرية ، و غياب التغذية العكسية ، و كما يختلف أن مواقع التسوق غير الإلكترونية محدودة أما مواقع التسوق الإلكتروني من أي مكان بالعالم

السؤال 4
الثقة تتواجد حينما يثق طرف معين في نزاهة و الاعتماد على الطرف الآخر.
صواب
خطا

السؤال 5
استراتيجية تعني أن أسماء العلامة الحالية تمتد في أشكال و أحجام و مذاقات جديدة لنفس فئة المنتج الحالية
العلامات الجديدة
التوسعات في العلامة
التوسعات الخطية
العلامات المتعددة

السؤال 6
مجموعة من الأفراد و المنظمات تعبر عن كافة المشترين الحاليين و المرتقبين لسلع و خدمات المنظمة
السوق
التسويق
التبادل
العمليات التسويقية

السؤال 7
التسويق مزيج من مجموعة من العناصر التالية ما عدا:
المنافسين
الحاجات و الرغبات
المنتجات
التبادل

السؤال 8
استراتيجية تعني أن أسماء علامات جديدة تقدم لنفس فئة المنتج الحالية
التوسعات في العلامة
العلامات المتعددة
العلامات الجديدة
التوسعات الخطية

السؤال 9
استراتيجية تعني أن أسماء العلامة الحالية تمتد لفئات جديدة من المنتج
العلامات المتعددة
العلامات الجديدة
التوسعات الخطية
التوسعات في العلامة

السؤال 10
العمليات المرتبطة بالبيع و الشراء و توزيع السلع و الخدمات و المعلومات عبر شبكات الإنترنت
الأعمال الإلكترونية
التجارة الإلكترونية
التسويق الإلكتروني
الدعم الإلكتروني

السؤال 11
شكل من أشكال التجارة الإلكترونية غالبًا ماتكون السلع والخدمات المباعة أو المشتراة فيه غير باهظة الثمن:
B2c
c2g
b2b
b2g

السؤال 12
تتمثل الخطوة الأولى من خطوات اتخاذ القرار الشرائي عبر الإنترنت في:
الشعور بالحاجة
تحديد البدائل المتاحة
تقييم البدائل
اتخاذ القرار و الشراء الفعلي

السؤال 13
هي شبكات تحقق التواصل بين الأفراد العاملين داخل الشركة الواحدة ببعضهم البعض:
الإنترانت
الإكسترانت
الإنترنت
شبكات التواصل الاجتماعي

السؤال 14
من العوامل المحددة للقرار الشرائي كل ما يلي ما عدا:
طبيعة المنافس
طبيعة السلعة
طبيعة الباعة
طبيعة الموقف

السؤال 15
يتمثل الإخلاص في توفير الأمان العاطفي، فهو بذلك اعتقاد العميل بأن المنظمة لديها نية إيجابية لإشباع حاجاته و رغباته:
صح
خطأ

السؤال 16
من استخدامات الإنترنت على المستوى التكتيكي و التشغيلي كل ما يلي ما عدا:
تحليل السوق
الترويج
التسويق المباشر
العلاقات العامة

السؤال 17
تتمثل الخطوة الثالثة من خطوات اتخاذ القرار الشرائي عبر الإنترنت في
تقييم البدائل
تحديد البدائل
الشعور بالحاجة
ما بعد الشراء

السؤال 18
و هي التي يتم من خلالها التفاعل بين البائعين و المشترين للسلع و الخدمات المختلفة و تتكون من: الموقع- الفهرس- عربة التسوق- محركات البحث:
الواجهات
الوسطاء
الأقسام الخلفية
الشركاء التجاريون الآخرون

السؤال 19
كلما ارتفع مستوى الجودة المدركة و انخفض مستوى كل من تكلفة المعلومات و المخاطر كلما أضفى على المنتج مستوى عال من المصداقية بالنسبة للعميل:
صواب
خطأ

السؤال 20
النشاط الخاص بتسعير و ترويج و توزيع السلع و الخدمات التي تسعى إلى إشباع رغبات الأفراد:
تعريف التسويق من وجهة نظر جمعية التسويق الأمريكية ama
تعريف التسويق من وجهة نظر الاقتصاد القومي
تعريف التسويق من وجهة نظر كوتلر
تعريف التسويق من وجهة نظر علماء الإدارة

السؤال 21
شكل من أشكال التجارة الإلكترونية تتم فيه العمليات التجارية بين التجار و بعضهم و أيضاً بين منظمات الأعمال و بعضها البعض من خلال شبكة الإنترنت :
b2b
b2g
b2c
b2g

السؤال 22
تتمثل الخطوة الأخيرة من خطوات اتخاذ القرار الشرائي عبر الإنترنت في :
تحديد البدائل
ما بعد الشراء
تقييم البدائل
اتخاذ القرار والشراء الفعلي

السؤال 23
شركات تقدم خدمات التوثيق و ضمان و حماية و تزويد المعرفة :
الشركاء التجاريون
الوسطاء
الأقسام الخلفية
خدمات الدعم

السؤال 24
التجارة الإلكترونية هي التي تسمح بأداء الأعمال إلكترونيا بين مختلف الأطراف بغرض تحقق الإشباع لكل من الأهداف التنظيمية و الأهداف الفردية :
صواب
خطا

السؤال 25
يطلق البعض مصطلح البعد الفني على الثقة في التكنولوجيا
صواب
خطأ

السؤال 26
يتمثل في المجهودات التي تقوم بها المنظمة لجذب المستهلكين بواسطة الإعلان و العلاقات العامة.
الشكل السابق للبيع
البيع الإلكتروني غير المباشر
ما بعد البيع
البيع الإلكتروني المباشر

السؤال 27
يعد الميل نحو الثقة هاماً جداً في الصفقات الاقتصادية، لأنه يزيد من المخاطر المدركة
صواب
خطأ
التصحيح: لأنه يقلل من المخاطر المدركة

السؤال 28
هو المكان الذى يقوم فيه البائعون و المشترون بتبادل المنتجات و المعلومات و الأموال بطريقة إلكترونية.
قوى العرض
السوق الإلكتروني
السوق
التسويق الإلكتروني

السؤال 29
تعرف التجارة الإلكترونية من زاوية الاتصالات بأنها نظم توصيل و تسليم المعلومات، و السلع و الخدمات و دفع قيمة ذلك عبر الإنترنت أو شبكات العمل المتصلة بالحاسب الألى، أو من خلال وسائل دفع أخري
صواب
خطأ

السؤال 30
من استخدامات الإنترانت و الإكسترانت على المستوى التكتيكي و التشغيلي كل ما يلي ما عدا
المساعدة في الحصول على بيانات من الموزعين.
عقد المؤتمرات.
المساعدة في تحليل البيانات الداخلية.
المساعدة على تسويق العلاقات مع العملاء و الموردين.

السؤال 31
تتمثل الخطوة الثانية من خطوات اتخاذ القرار الشرائي عبر الإنترنت في :
اتخاذ قرار الشراء
الشعور بالحاجة
تقييم البدائل
تحديد البدائل المتاحة

السؤال 32
هو عملية تفاعلية بين طرفين أو أكثر يتم من خلالها تبادل البيانات و المعلومات، و كذلك إجراء جميع العمليات التسويقية بصورة إلكترونية من خلال شبكة الإنترنت أو أي وسيلة إلكترونية أخرى
الأعمال الإلكترونية
التجارة الإلكترونية
التسويق الإلكتروني
التسويق

السؤال 33
يختلف التسوق الإلكتروني عن التسوق غير الإلكتروني في أن مواقع التسوق غير الإلكتروني محدودة
صواب
خطأ

السؤال 34
تعرف الثقة بوجه عام بأنها اعتمادية طرف معين على طرف آخر, وتعرف الثقة في المنتج بأنها الاعتماد على المنتج وقدرته على إشباع رغبات العميل.
صواب
خطأ

السؤال 35
بعد شراء المستهلك المنتج يتولد لديه مجموعة معتقدات ومعلومات لم تكن موجودة من قبل خاصة إذا كان الشراء أول مرة
عدم الانسجام وتبرير قرار الشراء
الشك الذاتي و التنافر المعرفي
التنافر لتغير ظروف الاستخدام
التنافر بسبب الإشباع مقابل عدم الإشباع

السؤال 36
ينطوي على أنشطة الشراء الإلكتروني، حيث يتم إعطاء الأوامر و تنفيذها إلكترونيا من خلال التسهيلات المتاحة و الخاصة بالويب.
الشكل السابق للبيع
ما بعد البيع
البيع الإلكتروني غير المباشر
البيع الإلكتروني المباشر

السؤال 37
الثقة الإلكترونية عبارة عن تبادل الاعتمادية التي تتم إلكترونياً.
صواب
خطأ

السؤال 38
تتمثل الخطوة الرابعة من خطوات اتخاذ القرار الشرائي عبر الإنترنت في
تحديد البدائل
اتخاذ القرار و الشراء الفعلي
تقييم البدائل
ما بعد الشراء

السؤال 39
يعتبر هذا النوع من أنواع التسويق الإلكتروني من أكثر الأشكال أو الأنواع انتشاراً على مستوى العالم، و ذلك ناتج عن الكم الهائل من السلع والخدمات التي يتم تداولها عن طريق التسويق الإلكتروني.
b2c
b2b
b2g
c2g

السؤال 40
من العوامل المحددة للقرار الشرائي ........ و تمثل جودة السلعة و سعرها و خدمات ما بعد البيع ومدى إشباعا لحاجات و رغبات المستهلكين و درجة المنفعة التي يمكن للمستهلك الحصول عليها :
طبيعة الموقف
طبيعة السلعة
طبيعة الباعة
طبيعة المنافسين


السؤال 41
شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يبلغ حجمه ٨٥٪؜ من حجم التسويق الإلكتروني الإجمالي في الوقت الحاضر:
B2b
b2g
b2c
c2g

السؤال 42
شعور بالنقص في شيء معين يحث الفرد على القيام بتصرف لإشباع هذا النقص:
الحاجة
الرغبة
السلعة
الخدمة

السؤال 43
تكون وظيفتهم القيام بعمليات التغليف و الشحن و التأمين:
الشركاء التجاريون الآخرون
المنافسون
الوسطاء
خدمات الدعم

السؤال 44
استراتيجية تعني أن أسماء علامات جديدة لفئات منتج جديدة:
العلامات الجديدة
التوسعات الخطية
التوسعات في العلامة
العلامات المتعددة

السؤال 45
......... فيه قد يشعر المستهلك بعدم الاطمئنان و بصفة خاصة اذا كان الموضوع يتضمن قدر كبير من المال أو المخاطرة الاجتماعية , و هنا أي معلومات سلبية عن المنتج تؤدي إلى حالة من التنافر .
عدم الانسجام و تبرير قرار الشراء
الشك الذاتي و التنافر المعرفي
التنافر بسبب الإشباع مقابل عدم الإشباع
التنافر لتغير ظروف الاستخدام

السؤال 46
ادارة جميع اعمال الشركات و المؤسسات باستخدام الوسائل الإلكترونية و ذلك بهدف زيادة كفاءة الأداء في هذه الشركات .
الأعمال الإلكترونية
التجارة الإلكترونية
التسويق الإلكتروني
الدعم الإلكتروني

السؤال 47
تعرف التجارة الإلكترونية من زاوية الخدمة بأنها تلك الأداة التي يمكنها أن تعمل على ترجمة أو تلبية رغبة الشركات، و المستهلكين و الإدارة لتقليل التكاليف، و تحسين جودة السلع، و زيادة سرعة خدمة التوصيل:
صواب
خطأ

السؤال 48
هي شبكات تحقق التواصل بين الشركة و بين مجموعة من الأطراف الخارجية مثل مصادر التوريد و قنوات التوزيع و غيرهم من الشركاء التجاريين الخارجيين :
شبكات التواصل الاجتماعي
الإكسترانت
الإنترانت
الإنترنت

السؤال 49
من العوامل المحددة للقرار الشرائي.......... وتشمل مجموعة من المعايير المتعلقة بالشخصية (و خاصة المخاطر المدركة ، و الثقة) أو البيئة الاجتماعية و الثقافية أو الاقتصادية.
طبيعة المنافس
طبيعة المشتري
طبيعة السلعة
طبيعة الموقف

السؤال 50
يعكس أمان العلامة الأمان العاطفي من ناحية العميل
صواب
خطأ

السؤال 51
تعد التجارة الإلكترونية مجرد امتلاك الشركة لموقع ويب
صواب
خطأ
التصحيح : لا تعد التجارة الإلكترونية مجرد امتلاك الشركة لموقع ويب لأن لها تطبيقات عديدة

السؤال 52
يعرف أمان العلامة بأنه المدى الذي ترغب فيه المنظمة – لأسباب لا تتعلق بتعظيم الربح – تعزيز الجودة و تحقيق الفائدة للعملاء
صواب
خطأ

السؤال 53
من العوامل المحددة للقرار الشرائيي.......... وتشمل عدة عوامل منها (ضغط الوقت- مدى الحاجة للمنتج):
طبيعة الموقف
طبيعة الباعة
طبيعة السلعة
طبيعة المشتري

السؤال 54
تعرف التجارة الإلكترونية من وجهة النظر الإلكترونية بأنها تلك الأداة التي يكون من شأنها الإمداد بالقدرة على شراء و بيع المنتجات و المعلومات عبر الإنترنت:
صواب
خطأ

السؤال 55
من العوامل المحددة للقرار الشرائي .......... وتتعلق بطريقة تقديم المنتج وكذلك الخدمات التي يقدمها أثناء إتمام البيع:
طبيعة الباعة
طبيعة السلعة
طبيعة الموقف
طبيعة المنافس

السؤال 56
هي شبكات الحاسب الآلي التي تربط بين عدد هائل من مواقع الويب، و تحقق التواصل بين جميع المستخدمين على اختلاف أنواعهم حول العالم.
الإكسترانت
شبكات التواصل الاجتماعي
الإنترانت
الإنترنت

السؤال 57
جميع المعاملات التى تتم بين الحكومة والشركات، مثال ذلك دفع الضرائب والجمارك والتأمينات المفروضة على الشركات من قبل الدولة وكذلك حصول تلك الشركات على البيانات والتعليمات اللازمة لها في تعاملاتها مع الحكومة.
B2g
b2b
b2c
c2g

السؤال 58
تقديم الخدمات التي يحتاجها المواطنين من خلال الإنترنت و يتمثل ذلك في نشر و توضيح التعليمات الخاصة بإستخراج الشهادات المختلفة و بطاقات الهوية و الضرائب و التأمينات.
B2b
c2g
b2c
b2g

السؤال 59
ينطوي على خدمة المستهلك وحل المشاكل التي تواجهه بهدف الوصول لرضاء المستهلك.
البيع الإلكتروني غير المباشر
ما بعد البيع
البيع الإلكتروني المباشر
الشكل السابق للبيع

السؤال 60
......... فيه يحدث الإشباع عند التوافق مع توقعات المستهلك و التي يقاس على أساسها مدى الإشباع، و هي بتزايد مستمر
عدم الانسجام وتبرير قرار الشراء
التنافر بسبب الإشباع مقابل عدم الإشباع
الشك الذاتي والتنافر المعرفي
التنافر لتغير ظروف الاستخدام