السؤال 1
كلما زادت أهمية المنتج وزادت الحاجة له كلما زاد الجهد المبذول في تقييم المنتج.

صواب
خطأ
التصحيح: كلما قل الجهد المبذول في تقييم المنتج

السؤال 2
أسلوب الحذف في التقييم يعني أن المستهلك يضع حد أدنى لكل خاصية ويستبعد كل العلامات التي لا يتوفر فيها الحد الأدنى من كل الخواص.

صواب
خطأ
التصحيح: الأسلوب الشمولي

السؤال 3
الشراء الاندفاعي يزيد كلما زاد عدد المنتجات المشتراه.

صواب
خطأ

السؤال 4
عندما يكون الاداء الفعلي أقل من الاداء المتوقع يكون هناك رضا تام.

صواب
خطأ
التصحيح: عندما يكون الأداء الفعلي أكبر من أو يساوي الأداء المتوقع

السؤال 5
الصراع النفسي حالة يمر بها العميل بعد الشراء تستطيع الشركة التخفيف من حدتها.

صواب
خطأ

السؤال 6
العملاء الموالون لا يمرون بخطوة التقييم.

صواب
خطأ

السؤال 7
أول مرحلة من مراحل القرار الشرائية التي يمر بها المستهلك:

التخلص من المنتج.
جميع الاجابات خاطئة.
البحث عن المعلومات.
اختيار البديل الأفضل.
إتمام الشراء.
التصحيح: أول مرحلة هي الشعور بالمشكلة

السؤال 8
جميع ما يلي يعتبر من المصادر الرسمية ماعدا:

رجال البيع.
البيانات المطبوعة على المنتج.
هيئة المواصفات والمقاييس.
زملاء العمل.
موقع الشركة على الانترنت.

السؤال 9
جميع ما يلي يعبر عن العلامات الموجودة في المجموعة المرفوضة ماعدا:

علامات سبق تجربتها او سبق تكوين معلومات عنها.
جميع الاجابات صحيحة.
علامات معروفة للمستهلك.
علامات المستهلك يأخذها في الاعتبار عند الشراء.
لا تتوفر للمستهلك أي معلومات عنها.

السؤال 10
جميع ما يلي يعتبر من الصفات التي تنطبق على المصادر الداخلية للمعلومات ماعدا:

معلومات غير شاملة.
معلومات سريعة.
معلومات غير مكلفة.
جميع الاجابات خاطئة.
معلومات دقيقة.